Los bancos españoles sufren fraudes y estafas de forma habitual. A veces, es complicado no caer en las garras de los ciberdelincuentes y se acaban saliendo con la suya.
En este caso, uno de los bancos que ha sido afectado por una estafa en toda regla ha sido el BBVA. Y es que ha tenido que pagar una notable cantidad de dinero a un socio de FACUA al que engañaron al comprar criptomonedas desde Dublín.
Hablamos de una cantidad de 1.000 euros lo que ha tenido que desembolsar el BBVA para compensar a una persona que sufría un robo a través de la técnica del smishing.
El BBVA ha tenido que devolver 1.000 € a un usuario
Bien es cierto que el banco negó su responsabilidad en primer término. Pero gracias a FACUA, este comprador de criptomonedas ha podido conseguir el dinero que le robaron en una compra online.
El afectado, Daniel, P. M., natural de la localidad sevillana de Alcalá de Guadaíra, no daba crédito cuando el 1 de diciembre de 2021 vio que en su cuenta bancaria le habían sustraído 1.000 euros. Todo apuntaba a una compra electrónica de criptomonedas que hizo tan solo unos días antes, el 27 de noviembre.
"Me di cuenta el día de mi cumpleaños de que me faltaba dinero y llamé al banco. Había en total tres operaciones de distintos importes, pero dos estaban bloqueadas por el propio banco como medida de seguridad. Y una de ellas fue la que sí se llegó a realizar".
El BBVA, primer afectado de una estafa tras una compra de criptomonedas
Daniel contaba que esa operación con su tarjeta de crédito tuvo lugar desde Dublín, y que en ningún momento este dio permiso para que es ejecutase. "Yo no sabía nada de lo que estaba pasando, entonces pedí al banco que bloqueasen todo hasta que aclarásemos el asunto".
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Tras lo sucedido, Daniel fue a denunciar a la Policía Nacional el dinero sustraído. Posteriormente, se dirigió a su oficina del BBVA para pedir el reintegro de esos 1.000 euros por el fallo de seguridad de la entidad española.
El BBVA quiso quitarse todas las culpas y señaló que la compra se había hecho con un código de seguridad que se le había enviado desde el banco.
Daniel, afectado por el fraude, logró que el BBVA le abonase el dinero robado
El banco seguía dándole largas, mientras que Daniel aseguraba que la culpa de ese robo que había sufrido era del sistema de seguridad del BBVA.
"Me vi muy desprotegido porque estaba luchando contra una gran entidad bancaria, por internet leí algunos casos que había ganado FACUA. Entonces, me hice socio y dejé el caso en sus manos para tratar de conseguir que me devolvieran el dinero" rememora el afectado.
Seguidamente, FACUA se dirigió al BBVA para obligarle a que asumiera su responsabilidad por las debilidades en el sistema de seguridad.
El artículo 36 de la Ley de Servicios de Pago reza que las operaciones de este tipo "se considerarán autorizadas cuando el ordenante haya dado el consentimiento para su ejecución". FACUA acabó denunciando al banco español ante el órgano regulador y se demostró que el BBVA incumplió los parámetros de seguridad requeridos.
Tras las primeras investigaciones del Banco de España, finalmente el BBVA se vio acorralado. Y no tuvo más remedio que acceder a la exigencia de Daniel y ordenó el abono de los 1.000 euros a su cuenta corriente.
El bueno de Daniel puso en valor la importancia de reclamar aunque la gente no confíe demasiado en esos litigios. "A veces con las primeras reclamaciones nos echamos para atrás, pero se ha demostrado que las cosas se consiguen cuando se lucha por ellas y se llega hasta el final".