La Seguridad Social acometía hace unas semanas una serie de modificaciones con intención de prestar un mejor servicio. Dichos cambios, sin embargo, posiblemente hayan pasado inadvertidos para la mayor parte de los ciudadanos.
Desde hace tiempo se viene denunciando la mala calidad del servicio que presta. Solicitar cita previa para que nos atiendan en este organismo resulta demasiado complicado y hay que armarse de mucha paciencia. Una vez que conseguimos que nos den cita habrá que aguardar aún unas cuantas semanas.
Es un hecho que han podido comprobar miles de personas durante los últimos meses. En vista de eso, la Seguridad Social ha optado por tomar cartas en el asunto y buscar soluciones. El propio ministro José Luis Escrivá admitía en el Senado lo "poco ágiles" que habían sido a la hora de solucionar estos contratiempos.
De alguna manera trató de justificar los problemas responsabilizando al sistema de funcionamiento de los teléfonos provinciales. En su opinión impedían "una gestión integral" de las citas previas. Para acabar con este inconveniente decidieron habilitar un único teléfono nacional.
Con ese número se podrán concretar las citas de todo el país. Este método ya comenzó a funcionar el pasado mes de mayo y es posible que más de uno no se haya dado cuenta.
Los pasos a dar para solicitar cita previa
La Seguridad Social contará con un número unificado para la gestión y distribución de citas. El funcionamiento también variará en cierto punto para agilizar los trámites por teléfono.
En primer lugar, un sistema automático será el encargado de darnos la bienvenida y preguntarnos por el trámite por el que pedimos la cita previa. Además, también nos consultará el DNI y el código postal para localizar la oficina más cercana a nuestro domicilio.
Con esta información aportada, el sistema, de manera automática se encargará de ofrecer la primera cita que se encuentre disponible. En el caso de que se esté de acuerdo con ella, tan solo habrá que confirmarla.
Cuando ya se tenga la cita concertada, el propio sistema facilitará un localizador. Con este código y el DNI se podrá anular el servicio de cita con anterioridad si ocurriera algún imprevisto que nos impidiera asistir.
Las medidas del Gobierno para ofrecer un mejor servicio
Al Gobierno le han llovido muchas críticas por la mala gestión de este servicio, tanto por parte de los ciudadanos como de la oposición. Ante eso, no les quedó otra solución que actuar con inmediatez.
El ministerio de Escrivá confirmaba recientemente que habían duplicado el personal que atiende de manera telefónica las citas previas. El responsable de esta cartera admitía que había otro error que de alguna forma estaba obstaculizando estos trámites. Y es que la parrilla para solicitar la fecha de atención se reducía únicamente a siete días, publica el diario Ideal.
Explicó que "es muy corta y realmente nos hemos dado cuenta" de que la gente se enfrentaba a un serio problema. Principalmente porque "no encontraba cita cuando ellos querían", admitió en el Senado. Entiende que ya se ha solucionado este inconveniente al ampliar de 7 a 28 días la "parrilla" para ofertar citas previas.
Este contratiempo también fue denunciado en su día por los propios empleados del organismo. No solo soportaban una excesiva carga de trabajo, sino que también aguantaban las constantes quejas de los ciudadanos. Estos funcionarios reconocieron en alguna ocasión que no disponían del suficiente equipo humano para atender todas las solicitudes.
Las jubilaciones y bajas de los últimos tiempos no se habían reemplazado. De ahí que hubiera mucha menos gente para dar este servicio tan necesario a la ciudadanía. Habrá que comprobar durante los próximos meses si las medidas adoptadas han dado los resultados esperados.