La Seguridad Social, el organismo que tramita las pensiones de jubilación o ayudas como el Ingreso Mínimo Vital (IMV), está colapsada. El aumento de las solicitudes y la falta de personal hace que cada vez tengas que esperar más para recibir cita. Y esto ha desatado las quejas de los afectados.
El colapso de la administración hace que ahora mismo el tiempo de espera para recibir la pensión sea de más de tres meses desde que pides cita previa. Primero tienes que esperar hasta un mes y medio para recibir cita. Y luego dos meses más para que los funcionarios resuelvan el expediente.
En los últimos meses se han disparado las quejas de los afectados y las reclamaciones de organismos como el Defensor del Pueblo. Piden que se recupere la atención presencial en las oficinas sin necesidad de cita previa. La Seguridad Social ha anunciado decisiones importantes en este sentido.
La Seguridad Social mantiene la cita previa
El Ministerio de Seguridad Social, Inclusión y Migraciones ha respondido a las quejas de los usuarios. La administración mantendrá el sistema de asignación por turnos, pero adoptará algunos cambios para mejorar el servicio. Esto significa que seguirá siendo obligatorio pedir cita previa para hacer los trámites.
El organismo ha enviado una serie de recomendaciones a las oficinas para mejorar el sistema y evitar el colapso. Estos cambios ponen especial atención en un colectivo especialmente afectado. Se trata de los mayores de 65 años, que tienen más dificultades por la brecha tecnológica.
La falta de conocimientos telemáticos hace que tengan más problemas para pedir cita previa y resolver trámites por internet. Aunque seguirán teniendo que pedir cita previa si quieren ser atendidos, tendrán más facilidades. Las recomendaciones exigen atender las especiales circunstancias del colectivo.
¿Puedo ser atendido sin cita previa?
La administración sigue disponiendo de algunos puestos para la atención a personas sin cita previa. A la práctica, la realidad es que suelen saturarse con facilidad y los usuarios acaban siendo remitidos a la cita previa por vía telemática o telefónica. El trámite se acaba alargando aún más.
De momento, estas recomendaciones han sido distribuidas a nivel interno y aún no forman parte del plan de choque. La Central Sindical Independiente y de Funcionarios (CSIF) ha asegurado que sí existe un plan. Una de las medidas sería que el tiempo de atención al usuario no supere los 15 minutos.
El objetivo sería que las visitas durasen unos diez minutos para poder atender a más personas en un mismo día. En el plan se incluye también la propuesta para que parte del personal pueda trabajar por la tarde. Así se conseguiría ampliar el horario y absorber a más personas durante el día.
Pruebas para mejorar el servicio
El sindicato acusa al ministro José Luis Escrivá de implementar medidas que perjudican a los funcionarios. Y ha anunciado futuras movilizaciones contra este plan de choque. Por su lado, el Ministerio ha negado que las medidas para acabar con el colapso impliquen un perjuicio para los trabajadores.
Según el Ministerio, se están estudiando medidas para aliviar la saturación de la Seguridad Social sin añadir más presión a los funcionarios. Por ejemplo, se están llevando a cabo pruebas de atención mediante videollamadas o autenticaciones con autofotos. La atención telefónica es otra alternativa.
Hay que recordar que la plantilla de la Seguridad Social se ha reducido un 20% en los últimos diez años. Por el contrario, ha aumentado el volumen de trabajo principalmente por la avalancha de solicitudes del Ingreso Mínimo Vital (IMV). Estos son los principales motivos del colapso cuya víctima es el ciudadano.