Es una de las quejas que más se han repetido en los últimos tiempos. La brecha digital creada por los bancos ha sido una de las cosas que ha despertado la furia de millones de sus clientes. Sobre todo, de los más mayores.
En este sentido, aunque algunos están apostando por volver a cambiar las cosas, parece que otros continúan recortando las gestiones presenciales. Es el caso, por ejemplo, de un conocido banco español, que ya ha recibido incluso una sanción por este motivo.
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Este es el banco que ha recibido una sanción
El Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, ha impuesto una multa de 123.000 euros al banco Kutxabank. El motivo principal ha sido el incumplimiento del servicio de caja, así como la realización de prácticas abusivas contra los derechos de los usuarios.
Esta sanción es el resultado del procedimiento que se abrió después de recibir las reclamaciones de particulares, así como de una denuncia de la asociación EKA/ACUV.
Las razones por las que han multado a Kutxabank
Como ha informado el Gobierno vasco, las reclamaciones versaban sobre la imposibilidad de poder abonar en dinero en metálico en la ventanilla aquellos recibos a cuentas de clientes e Kutxabank.
Hay que recordar que el servicio de caja está asociado a la cuenta corriente de los clientes. Este consiste en que el banco recibe ingresos y, después, hace los pagos en nombre del cliente, cumpliendo con las órdenes establecidas.
Por otro lado, en el propio contrato de servicio de pago, tan solo se contempla el poder restringir dicho servicio a una determinada franja horaria, así como días de la semana.
El banco incumple un concepto clave
No obstante, en la denuncia y en las reclamaciones recibidas en Kontsumobide, se percibe que la entidad impone a sus clientes la no posibilidad de recibir ingresos de personas no clientes. Como explican, esto se hace “incumpliendo de esta manera una de las características básicas de la prestación del servicio de caja”.
Por otra parte, Kutxabank suprime la posibilidad de llevar a cabo pagos en efectivo o ingresos en sus ventanillas. El ejecutivo vasco afirma que esto lo hace: “Vulnerando la obligación establecida por la normativa de protección a la persona consumidora de aceptar los medios de pago admitidos legalmente”.
Kutxabank, obligado a pagar y comunicar la resolución
Kontsumobide, por tanto, ha procedido a multar a Kutxabank con el importe de 123.000 euros en concepto de infracciones graves. Esta calificación como infracciones graves se debe a la generalización de estas con respecto al número de personas afectadas.
Además, en la resolución sancionadora también se establece la obligación de dar publicidad a la sanción impuesta cuando se haga firme en vía administrativa. Como explican, esta medida se ha impuesto “por razones de ejemplaridad”.
Esto es lo que dice Kutxabank al respecto
Desde Kutxabank han afirmado que la denuncia se planteó por una limitación de los ingresos en caja que se estableció debido a la pandemia con el objetivo de “garantizar la salud de clientes y empleados”. Sin embargo, ya se ha retirado.
En aquel momento, se limitó la afluencia de personas que acudían de forma presencial a las oficinas del banco “máxime cuando se trataba de operaciones disponibles en los canales telemáticos del banco para los clientes y de sus propias entidades en el caso de los no clientes”.
Kutxabank, asimismo, señala que el objetivo estaba claro, pues las sucursales deberían estar abiertas y se decidió “por preservar la seguridad de los trabajadores y clientes de Kutxabank, priorizando las medidas anticontagio”.
Las limitaciones ya se han retirado según el banco
Por otro lado, después de que remitieran los “mayores efectos” ocasionados por la pandemia, se procedió a retirar la limitación de realizar pagos a terceros, recibos y transferencias a otros bancos en metálico.
El banco asegura que “se realiza con total normalidad desde mayo de 2022”. Asimismo, Kutxabank también ha asegurado que ya ha presentado todas las alegaciones y, por lo tanto, “acata la sanción”.