Las fiestas de Navidad está a la vuelta de la esquina. En estos días, son muchos los ciudadanos que ultiman preparativos para tomarse unos días de vacaciones, siendo la modalidad de viaje combinado, una de las opciones más frecuentes.
Normalmente, se tratan de experiencias proporcionadas por parte de las agencias de viaje, que son de ayuda para agilizar toda la planificación. Los viajes combinados están constituidos por varios elementos, como el transporte, el alojamiento u otros servicios (no accesorios), y se incluye todo bajo un precio único.
Sin embargo, aunque se traten de empresas legales, es importante leer siempre la letra pequeña del contrato. Pues, a veces, pueden ocasionarse algunas situaciones indeseadas en las que no sabemos cómo debemos actuar.
Los derechos en la contratación de agencias de viajes
La mayor defensa para el consumidor es la información. Por ello, para prevenir cualquier contratiempo de última hora que enturbien las vacaciones, te damos las pautas para que estés al tanto de tus derechos en esta materia. Estas son algunos de los puntos que debes tener en cuenta a la hora de contratar un viaje combinado.
1. El folleto informativo
Lo primero que hay que exigir al contratar el viaje es un folleto informativo en el que se recoja toda la información, condiciones y cláusulas relativas al mismo. Conservar este folleto es fundamental, ya que a la hora de realizar el viaje el consumidor podrá exigir todo aquello que se reseñe en este documento.
2. La contratación del viaje
Antes de iniciar el viaje es fundamental contar con una copia del contrato que se suscribe con la entidad en cuestión. En este sentido, el empresario está obligado a informar, de forma clara y accesible, de las cláusulas del contrato, antes de firmarlo.
3. Modificación del contrato
Si de forma previa al inicio del viaje la empresa modificara las condiciones del contrato suscrito, el consumidor debe saber que en este caso tendría derecho a resolver su contrato sin penalización alguna.
Pudiendo elegir entre la devolución de todas las cantidades pagadas u otro viaje de igual o superior calidad. Aquí es importante saber que si el viaje alternativo que ofrecen fuera de inferior calidad, la agencia tendría que devolver la diferencia de precio.
En cualquier caso, los cambios que se producen en el contrato afectan al consumidor en mayor medida cuanto más próximos sean los mismos al inicio del viaje.
Por este motivo, las indemnizaciones que deben cubrir las agencias serán del 5% del total (si los cambios se producen entre 2 meses y 15 días antes de la fecha del viaje), del 10% (entre 15 y 3 días antes de la fecha del viaje) y del 25% (en las 48 horas anteriores al comienzo del viaje).
En cuanto a los precios, solo podrán ser modificados si en el propio contrato se especifica esta posibilidad. Además, la revisión al alza que se realice en los 20 días anteriores a la fecha del viaje se considerará nula.
4. Suspensión del viaje
Si la agencia suspende el viaje, el consumidor tendrá derecho a la devolución del importe pagado o a un viaje equivalente, y a la correspondiente indemnización.
Pero hay dos casos en los que este derecho no existe: cuando el número de viajeros es menor al previsto y se comunica por escrito con antelación, o cuando la anulación está provocada por causas de fuerza mayor.
En caso contrario, es decir, si es el consumidor el que decide anular su viaje, la agencia tendría que devolver los pagos efectuados hasta el momento. No obstante, el cliente estará obligado a indemnizar a la agencia con los gastos de gestión y anulación, si hubiera.
Además, tendría que hacer frente a una penalización variable según la antelación con la que lo notificara a la agencia. Estas pueden ser del 5%, 15% o 25% del total. No obstante, si el usuario no notifica el deseo de anulación, sino que simplemente no se presenta a la salida del viaje, habrá de pagar el importe total.
5. El seguro mínimo de viaje
Por último, hay que saber que los viajes combinados incluyen un seguro mínimo, y es obligación de los agentes el informar de las coberturas de este. En general, estos resguardes incluyen la anulación del viaje en caso de problemas ajenos, cobertura sanitaria y alojamiento en el país de origen por inconvenientes causados por la compañía.
Teniendo en cuenta que se trata de coberturas mínimas, siempre se podrá optar por contratar un seguro adicional o extra. Los más comunes son los de cancelación del viaje, seguro extra de responsabilidad civil, robo o asistencia sanitaria en la estancia.