Unicaja tendrá que dar explicaciones a sus clientes. Un grupo de usuarios denuncia la situación generada en los últimos meses. Entre otras cosas, demandan que se les devuelva un dinero que ha sido sustraído de sus cuentas.
La encargada de dar la voz de alarma ha sido la Unión de Consumidores de Asturias (UCE). Reclaman a la firma de origen malagueño que procedan a realizar el reembolso a la mayor inmediatez posible. El plazo que les dan es de un mes.
En el caso de no satisfacer sus peticiones, prometen la convocatoria de manifestaciones y concentraciones. Dicha organización maneja más de 300 reclamaciones por parte de los clientes de la firma. Además, las cantidades retiradas sin consentimiento superarían el millón y medio de euros.
La inadecuada gestión por parte del banco facilitó que los ciberdelincuentes accedieran a las cuentas de los usuarios. No se descarta que haya más perjudicados. De momento, estos están recibiendo apoyo por parte de la UCE, que tratarán de "conseguir que se devuelva hasta el último céntimo".
Todo hace indicar que los clientes lo tienen todo a su favor para conseguir su propósito. Sobre todo si reparamos en dos sentencias favorables que se dieron a conocer el pasado julio. Indican que en el proceso de fusión de Liberbank, Unicaja era la responsable de contar con un sistema de protección antiphising.
Pero se produjo una "brecha para que los ciberdelincuentes se hicieran con las bases de datos del banco", denuncia Dacio Alonso. El presidente de UCE Asturias solicita "la inmediata devolución" de las cantidades sustraídas. Confía en que las personas afectadas no tengan que recurrir a los tribunales para conseguir lo que les pertenece.
Malestar por responsabilizar a los usuarios
La organización de consumidores también lamenta la actitud adoptada por parte de Unicaja. Indican que han culpabilizado a los clientes por su vulnerabilidad ante los fallos de seguridad. Además, se quejan de que les hagan esperar hasta que exista una sentencia judicial para devolverles el dinero sustraído.
Sostienen que tanto la ley como los tribunales dicen que la compañía financiera "no tiene un sistema de protección adecuado. También han puesto en el punto de mira a otras dos entidades que en este proceso han decidido "mirar para otro lado". Se tratan del Banco de España y la Agencia de Protección de Datos.
Devolución de 9.200 euros a dos clientes
El pasado mes de julio se daba a conocer que unas sentencias judiciales les daban la razón a los clientes de Unicaja. La justicia decidía que el banco debería devolver 9.200 euros que fueron estafados a dos personas por los piratas informáticos.
Hace algo más de un año se aprovecharon del proceso de fusión de la entidad para apoderarse de decenas de credenciales de usuarios. El juzgado de Primera Instancia número 3 de Oviedo les obligaba a hacer frente a dicha sustracción de dinero, publica La Voz de Asturias.
Consideran que los mecanismos de seguridad y defensa del banco no funcionaron de manera adecuada. Además, entienden que en ningún instante los afectados actuaron de manera negligente. Habían recibido una notificación con un aspecto muy parecido a los que envía la entidad financiera con frecuencia.
En la sentencia también ponen en valor la rápida actuación por parte de los clientes. Fueron víctimas de una ciberestafa sin que llegaran a autorizar ni a introducir contraseñas o claves. Únicamente pincharon sobre el enlace que recibieron a través de un SMS fraudulento.
Algunos de los usuarios vieron vaciadas sus cuentas sin que desde Unicaja les ofrecieran una solución. Después del fallo de los tribunales, la compañía tiene todas las de perder. Desde UCE les dan un plazo de un mes para que devuelvan las cantidades extraídas por parte de los piratas informáticos.