Atención a estos inminentes cambios. El SEPE ha advertido a los beneficiarios de prestaciones y subsidios de una serie de modificaciones en su sistema de atención al usuario. A partir de ahora ya no se podrán realizar unos cuantos trámites a través del número que tenían habilitado. Principalmente porque ha entrado en funcionamiento una línea diferente.
El SEPE ha incorporado cambios para ciertas gestiones
Para obtener cualquier tipo de información o dato del SEPE habrá que llamar a otro teléfono. El que existía hasta la fecha desaparecerá. Eso sí, el único que se mantendrá como hasta ahora será el de la solicitud de cita previa, el 91 926 79 70.
Para cualquier otro tipo de gestión con este organismo público será preciso contactar con el 060. Entre otras cosas nos permitirá realizar consultas, informarse de trámites o gestiones, solicitar un certificado de prestaciones, etc.
Dicho número de teléfono integrará unas 230 líneas telefónicas pertenecientes a diferentes órganos administrativos. También se incluyen en ella más de 25 servicios de atención al ciudadano. Esta propuesta se enmarca dentro del marco de integración y unificación de los distintos números de atención al usuario de la administración estatal.
Por lo tanto, si haces uso del número de teléfono anterior te quedarás sin la posibilidad de hacer un par de gestiones importantes. Es el caso, por ejemplo, de solicitud de información o de trámites sobre las prestaciones por desempleo.
El nuevo número es un canal de atención telefónico que pone a disposición de los ciudadanos la Administración General del Estado. Dará soporte durante todos los días del año las 24 horas.
Habrá que pagar por llamar al SEPE
Las personas que deseen ponerse en contacto con el Servicio Público de Empleo Estatal comprobarán cómo ha cambiado la situación. A partir de ahora, el 060 hará las funciones de ventanilla única de atención al ciudadano. Cualquier tipo de consulta pasará por dicho canal, ya sea para interesarse por las prestaciones del paro o para efectuar cualquier tipo de gestión.
Pero donde más notarán las variaciones será en la factura telefónica. Dicho número no se encuentra incluido en las tarifas planas de las operadoras, por lo que puede acarrear un coste inesperado para muchos. La correspondiente compañía de telecomunicaciones obligará a realizar un desembolso por cada minuto de llamada.
¿Cuál es el funcionamiento de este servicio?
El nuevo sistema está pensado para facilitar la tarea a la administración, pero también al ciudadano. Su funcionamiento no acarrea ningún tipo de complicación. En un primer instante, se conecta con una plataforma de red inteligente que atiende las peticiones de los ciudadanos de forma directa y centralizada.
Cuando sea necesario, dicha plataforma derivará la llamada a los operadores especializados en las correspondientes materias. Por lo tanto, al margen de la entidad con la que deseemos contactar, siempre habrá que pasar el filtro del 060.
En cualquier caso, desde el SEPE también insisten en que se pueden realizar trámites a través de otras vías. Para efectuar preguntas o salir de dudas sobre el pago de algunas prestaciones, siempre estará disponible la página web o las propias oficinas del paro. De manera presencial también nos pueden echar una mano.
Eso sí, previamente habrá que solicitar cita previa, que es algo totalmente imprescindible para que nos puedan atender. Para ello, se mantiene el mismo número de siempre, el 91 926 79 70. La otra posibilidad pasa por ingresar en la Sede Electrónica del organismo público.
Queda por comprobar si esta nueva estrategia de la Administración resulta igual de eficiente que antes y si acaba afectando al ciudadano. Se trata de ofrecer un servicio cada vez más competitivo, pero con el menor número de recursos. De momento, lo que está claro es que el 060 resulta muy sencillo de recordar para cualquiera.