Alcampo ha sido la cadena de supermercados protagonista de la última queja viral. A través de Twitter, un molesto cliente ha compartido con los demás usuarios la gran decepción que se ha llevado con un producto comprado en dicho supermercado.
Y es que, lejos de funcionar como se esperaba, resulta que su experiencia con una sartén ha resultado ser un completo fiasco. Por ello, ha decidido trasladar su queja tanto a la cuenta de la compañía fabricante como a la de Alcampo.
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Un cliente se queja de un producto de Alcampo: "¿Quién se hace responsable?"
Pese a la confianza que depositamos al comprar un producto, nadie está exento de sufrir una desilusión al ver que el artículo comprado no es lo que prometía ser. Así lo ha demostrado el usuario @AlbertoCG19, el cual ha compartido la frustración que ha sentido al haberse hecho con una sartén "decepcionante" en Alcampo.
Como se puede leer en el tuit, el usuario ha comprado una sartén wok de la marca Ibili en Alcampo. Sin embargo, la sartén, que se promociona por ser antiadherente, dista de actuar como se esperaría según esta propiedad. Para demostrarlo, el usuario ha adjuntado un vídeo en el que se comprobaba como había sido imposible cocinar en ella.
Al parecer, había tratado de preparar unos huevos revueltos, que como él indica se trata del 1.º paso a seguir para preparar arroz asiático, pero los ingredientes se han quedado adheridos a la base de la sartén, haciendo así imposible el terminar la receta.
Asimismo, ha indicado que ha tenido que valerse de una sartén que realmente sí era antiadherente, por lo que cuestionaba, tanto a la cuenta de Alcampo como a la de Ibili, quién se iba a hacer responsable del producto fallido. "Lo he tenido que terminar en una sartén de +7 años con antiadherente de verdad. Comprado en el Alcampo de la Vaguada ¿Quién se hace responsable?", añadía en el tuit.
Alcampo e Ibili han tratado de poner solución a la situación
Los primeros en ponerse en contacto con el usuario han sido los responsables de Ibili. Según la marca encargada de la fabricación, es necesario acudir a la tienda donde se ha adquirido el producto, si este resulta tener algún tipo de fallo de fabricación. También, aclaraban que todos sus productos contienen tres años de garantía en el caso de tener algún defecto.
A esto, el cliente afectado respondía que era más que evidente que la sartén no contaba con ningún tipo de antiadherente, pero que desconocía si se trataba de un fallo de fabricación o que el producto fuese de pésima calidad. Pero una vez más, Ibili recordaba al usuario que podía solicitar un cambio o la devolución del dinero, pues el producto cuenta con una garantía.
De forma paralela, Alcampo también ha respondido la queja, con intención de solucionar la situación. La cadena confirmaba que se iban a encargar de trasladar lo que había pasado a la tienda, para poder ofrecerle una solución lo antes posible.
Poco después, añadía otro tuit en el que señalaba que el usuario podía acudir al mostrador de información con el producto afectado, el ticket de compra y el mismo tuit de Alcampo. Allí, podría optar a la devolución del importe del producto.
El usuario ha dado más detalles sobre la calidad de la sartén de Alcampo
En otro tuit, @AlbertoCG19 respondía a otro usuario aclaraba que: "Y eso que ni se ha quemado, ni estaba el fuego fuerte y que no se puede decir que sea un principiante en la cocina".
Según el usuario, a la sartén le había bastado tan solo un minuto para que el huevo se quedase "pegado como una lapa". No obstante, el cliente no ha vuelto a pronunciarse al respecto, por lo que se desconoce si realmente ha devuelto o no la sartén.