El confinamiento ha puesto de manifiesto que cada vez más usuarios se decantan por realizar sus compras a través de Internet. Hacer la compra online ofrece varias ventajas para los consumidores y una de ellas es, la comodidad de no tener que desplazarse.
No obstante, en muchas ocasiones el producto pedido no llega en los plazos estimados o está dañado. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recogido en un artículo los derechos que tenemos los consumidores, porque tenemos el derecho de conocerlos.
Lo primero que debemos saber es que cuando adquirimos un producto por medio del comercio electrónico, la entrega tiene que efectuarse, como tarde, en los 30 días posteriores al del pedido. Existen excepciones, siempre y cuando el comprador y el vendedor hayan llegado a otro acuerdo para la entrega.
La OCU señala que si el producto no estuviera disponible, la empresa tiene la obligación de de informarnos de esa falta de disponibilidad para que los internautas recuperemos cuanto antes el dinero que hayamos abonado.
Si el vendedor no reembolsa esta cantidad o la devolución se retrasa «el consumidor puede reclamar el doble de la suma adeudada, además de una posible indemnización por los daños y perjuicios sufridos», subraya la OCU.
¿Qué tenemos que presentar para reclamar?
Si la empresa asume el compromiso de entregar el producto en una fecha determinada y no lo cumple, el consumidor tiene derecho a recuperar cuanto antes su dinero, y además, a la indemnización de daños y perjuicios.
¿No te ha llegado lo que has comprado en el plazo que te habían dicho? Deberemos esperar hasta que se cumplan treinta días. Si pasado este período de tiempo no lo recibimos, deberemos reclamar la devolución del dinero.
Si se retrasan injustificadamente en el reembolso, tendremos que reclamar la devolución del dinero solicitando el doble de la cantidad adeudada. En la reclamación, tendremos que añadir copia de todos los documentos que prueben la compra: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura y los correos electrónicos solicitando el reembolso.
¿Podemos devolver el producto si no nos gusta?
Desde que nos llega el producto, tenemos 14 días naturales para devolver la compra. Podemos comunicárselo al vendedor sin necesidad de justificar el motivo de la devolución.
«Salvo que el producto esté defectuoso o hayan cometido un error deberás correr con el coste de devolución (salvo que se indique lo contrario en la web)», explica la OCU. El vendedor tendrá que reembolsarnos el importe del producto y los gastos de envío originales.
Sin embargo, hay algunas excepciones que no permiten esta devolución como productos personalizados, precintados u objetos de higiene personal. Hay que recordar que si el vendedor no nos informa de este derecho en su página web, el plazo para ejercer este derecho se amplía de los 14 días a 12 meses.
Para evitar problemas con la compra por Internet, la OCU nos ofrece las siguientes recomendaciones:
- Es más recomendable adquirir productos por Internet en tiendas con dirección física en España o en la Unión Europea.
- Realiza las compras en direcciones fiables que comiencen por https:// precedido de un candado.
- Utiliza tarjeta de crédito, prepago o asocia tu cuenta a una plataforma de comercio electrónico como PayPal.
- Guarda una captura de la imagen del producto, con el precio y sus características.