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Sacando dinero

La novedad que pone contra las cuerdas a los bancos: los clientes salen beneficiados

Es una propuesta que llega desde el propio Gobierno

Los bancos siempre son noticia. Las entidades bancarias están muy ligadas a sus clientes debido a la necesidad de estos de tener abiertas cuentas corrientes en los mismos. Sin embargo, la polémica suele rodearlos.

En esta ocasión, no obstante, desde el Gobierno han hecho un anuncio que se podrá traducir en una buena noticia para miles de usuarios. Sobre todo, para aquellos que tengan una cuenta de pago.

Esta es la novedad que tendrán que poner en práctica los bancos

De acuerdo con las últimas novedades, parece que los bancos estarán obligados a garantizar que sus clientes puedan cerrar de forma telemática sus cuentas de pago. Esto lo podrán hacer sin tener que dar ningún preaviso.

Imágen de un gestor de un banco dándole consejos a una mujer sobre finanzas
El Gobierno busca que los clientes puedan cancelar sus cuentas de forma telemática | Getty Images

Será así si continúa adelante la enmienda que han presentado PSOE y Unidas Podemos al proyecto de Ley de la Autoridad del Cliente Financiero. Ambos partidos explican que, en la actualidad, la forma de resolución a distancia de un contrato que cubra la apertura de cuentas de pago tan solo se rige por lo acordado en el mismo.

Hay que garantizar el cierre de las cuentas de pago

Por todo ello, estos partidos también explican que, a pesar de que son varias las entidades que ofrecen facilidades para abrir estas cuentas por Internet, la cosa cambia para cerrarlas. En sus palabras: “No existen las mismas facilidades para el cierre de las mismas”.

Esto provoca “importantes inconvenientes” para los usuarios que no residen en aquellos municipios donde abrieron la cuenta de pago. Sucede lo mismo con los que no tienen la posibilidad de acudir de forma presencial a cerrarlas dentro del horario del banco.

Los clientes deben tener facilidades a la hora de cerrarlas

Desde PSOE y Unidas Podemos afirman que es necesario que los clientes puedan cerrar sus cuentas teniendo la misma facilidad que cuento la abren. Es decir, pudiendo hacer uso de cualquier medio por el que puedan acreditar su identidad. Sobre todo, a través de la aplicación con la que cada día operan con la entidad.

Otra enmienda a la Ley de la Autoridad del Cliente Financiero

Esta, no obstante, no es la única enmienda que desde PSOE y Unidas Podemos quieren hacer en dicho proyecto de ley. También desean que en aquellos municipios con menos de 5.000 habitantes las entidades garanticen la atención personal. De acuerdo con los partidos, esta atención debe darse un mínimo de dos días laborables a la semana con al menos seis horas de atención al público en cada uno.

Hombre mayor consultando una tablet
También se busca reforzar la atención a las personas mayores | Getty Images

Según Europa Press, los socios de Gobierno quieren aplicar este tipo de medidas en los municipios pequeños, así como a aquellos clientes de más de 65 años y a las personas con discapacidad.

Mejoras orientadas a las personas mayores

Tanto PSOE como Unidas Podemos pretenden que las entidades cuenten con sistemas de atención preferente a las personas mayores dentro de sus oficinas. Al menos, durante un período mínimo de tres horas cada día.

Con este objetivo, se deberá contar con una persona que tenga el cargo de “gestor del mayor” y que deberá estar presente en cada oficina presencial al cliente. Sus funciones serán específicas para asistir a este colectivo en concreto para facilitar su relación con la entidad.

Por otro lado, desde el Gobierno también buscan que los bancos ofrezcan un servicio de atención telefónica personalizada que no tenga ningún coste extra. Además, deberá estar operativo a lo largo de todo el horario comercial.

Este servicio de atención telefónica gratuito también estará dirigido a las personas mayores. Su objetivo es facilitar que este colectivo pueda interactuar con el banco en cualquier momento y con mayor conocimiento.