Las decisiones que toman las cadenas de supermercados muchas veces no son del agrado de los clientes. Con Mercadona pasa muchas veces, ya que, por ejemplo, tiene por costumbre retirar productos sin avisar. Y no es porque estos no se vendan, sino que se trata de una decisión unilateral.
Esto pilla por sorpresa a muchos compradores de la cadena que dejan de ver el artículo disponible de un día para otro. Para resolver la duda de lo que pasa, suelen recurrir a las redes sociales para preguntar a la cadena. En ellas, Mercadona aclara que se ha retirado, aunque toma nota del interés.
Recientemente, la cadena valenciana ha sido noticia por otro tipo de decisión que tampoco ha agradado a los clientes. Habitualmente, cuando sus establecimientos se encuentran integrados en la ciudad, podemos ver que los clientes acuden a pie a hacer la compra. Para ello, muchos se ayudan de sus carritos para llevársela.
Pero no todo el mundo tiene que tener uno o no siempre van a tenerlo con ellos. En este sentido, muchos supermercados, entre ellos Mercadona, tienen a su disposición unos carritos de cortesía. Bueno, debemos matizar que la cadena de Juan Roig ya no los tiene, de ahí la polémica que ha surgido.
Fin a los carros de cortesía en Mercadona
La red social Twitter ha sido de nuevo el lugar escogido para hacerle llegar a Mercadona el descontento por su decisión. La cuenta @gonda69 ha explicado la situación que vivió al ir a hacer la compra a través de un tweet. La cadena ha tenido que salir a dar explicaciones ante este cambio.
En concreto, el cliente se queja de que, de un día para otro, Mercadona ha dejado de facilitarle un carro de cortesía para poder llevar la compra a casa. “Vivo a dos portales de la tienda y hasta ahora me dejaban uno”. Alega que mensualmente acude a hacer un gasto de cerca de 150 euros y nunca le había pasado.
Estos carritos de los que habla son los que la cadena tenía disponibles para facilitar el traslado de la compra a los clientes. Estos podían solicitarlo y tenían la posibilidad de sacarlo de la tienda hasta su casa para, después devolverlo sin coste alguno. Ahora ya no existe tal posibilidad.
En este sentido, ya no es que se le afee a Mercadona esta decisión, sino que se advierte de que esta medida puede hacerle perder clientes. Y es que la propia cuenta admite que le sale ahora más rentable empezar a hacer la compra en Eroski. “Allí tengo carrito de cortesía y, si quiero, tengo la posibilidad de que me lleven la compra casa”.
Mercadona no da marcha atrás
Aun con la amenaza de perder a este cliente, o a más en caso de que no estén de acuerdo con esta medida, Mercadona mantiene su decisión. Y así se lo ha hecho saber respondiendo al tweet en esta misma red social.
En su respuesta, la cadena explica que ya no están disponibles los carros metálicos que hasta ahora hacían este servicio de cortesía. Ha decidido retirarlos. Por eso, a partir de ahora los clientes tendrán que llevar sus propios carros si viven cerca y quieren llevar la compra de una manera cómoda.
Aun así, matiza que siguen estando disponibles los carros de plástico que tienen para poder hacer la compra dentro de la tienda. Estos siguen estando disponibles en sus dos tamaños, pero sin poder sacarse de los límites del establecimiento, como mucho hasta el vehículo aparcado en el parking.
Aun así, como ocurre en la mayoría de las ocasiones que Mercadona responde a sus clientes, no está todo perdido. Prometen pasar la queja a las personas responsables. Así que habrá que esperar para ver si es una decisión definitiva o deciden dar marcha atrás.