Facua, en plena lucha por los derechos de los consumidores, ha decidido interponer una denuncia contra Celside, la aseguradora ofertada por establecimientos tan conocidos como Fnac, MediaMarkt o Apple Store.
El organismo ha denunciado a la aseguradora ante la Dirección General de Consumo porque han comprobado que ponen trabas a la hora de darse de baja. Asimismo, también incurren en cláusulas abusivas en ciertos seguros para dispositivos electrónicos.
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Las denuncias se pusieron en 2022
Como Facua ha anunciado en su comunicado, las denuncias se interpusieron en el Ministerio de Consumo hace ya un año. Es decir, a finales de marzo de 2022. Sin embargo, el organismo asegura que no ha recibido ningún tipo de respuesta.
Asimismo, Facua afirma que está también interponiendo denuncias ante las autoridades de protección al consumidor de las comunidades autónomas donde residen los afectados por la aseguradora. Se pide que se pongan sanciones a Celside por sus actos.
Este es el problema con los seguros Celside Insurance
Los seguros de Celside Insurance se pueden encontrar en grandes cadenas de establecimientos, como los mencionados. Uno de sus reclamos principales es que el primer mes se puede disfrutar de forma gratuita.
Sin embargo, muchos de los usuarios que luego intentan darse de baja para no empezar a pagar o desean anular la renovación en el segundo año empiezan a toparse con graves problemas. Además, la aseguradora les reclama el pago en todo momento.
La aseguradora ya fue multada en Francia
Celside Insurance es el nombre comercial de la empresa SFAM. Se trata de una aseguradora francesa que ya ha recibido multas en su país, en el año 2019, por 10 millones de euros. En dicho momento, la sanción fue por hacer uso de prácticas fraudulentas en la comercialización de los seguros. Así lo asegura Facua a través de su comunicado.
En enero de 2022, por otro lado, la Agencia Española de Protección de Datos también penalizó a la empresa con 5.000 euros por vulnerar los derechos de una usuaria tras compartir datos bancarios sin su permiso para que se le hicieran los cargos.
Obstáculos para dar de baja los seguros
En las condiciones de contratación, Celside incluye que, para rescindir algunos contratos durante los 12 primeros meses, el usuario debe enviar una carta a través de correo postal a Francia. Además, debe hacerse cargo del coste del envío. Sin embargo, aquellos que deseen darse de baja a partir del 13º mes lo pueden hacer realizando una llamada a un teléfono de prefijo geográfico.
Por otro lado, la aseguradora también existe que el consumidor debe rescindir ciertos contratos preavisando con “al menos dos meses antes de cada fecha de vencimiento anual”. Dicha cláusula incumple el artículo 22.2 de la Ley 50/1980 de 8 de octubre de Contrato de Seguro. En la misma, se establece que el consumidor debe comunicar su intención con un mes de antelación.
Facua está en contra de este método
La imposición del envío de una carta a Francia, según Facua, es un obstáculo al ejercicio del derecho del consumidor de solicitar la baja del seguro. Además, el solicitar la baja por teléfono a partir del 13º mes genera inseguridad.
La razón es que el consumidor no cuenta con las pruebas necesarias de haber llevado a cabo la llamada con tal fin. Por ello, Facua cconsidera que la aseguradora debe aceptar las solicitudes de baja por correo postal en sus sedes de Francia o Barcelona, así como por email.
De acuerdo al artículo 21.3 del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las empresas tienen la obligación de facilitar una dirección postal, un número de teléfono y un email.
Por otro lado, Facua recuerda que las aseguradoras cuentan con la obligación de informar a los clientes con dos meses de antelación en el caso de que vayan a subir el importe del seguro en la renovación anual.
Algunos clientes no consiguen rescindir su contrato
Además de estas cláusulas, Facua ha recibido barias reclamaciones por las trabas que pone la empresa Celside Insurance cuando el consumidor desea cancelar un contrato. Algunos clientes, a pesar de haber notificado la intención de rescindir el contrato por teléfono y email, aseguran que la empresa ha ignorado su petición. Es decir, les han seguido cobrando la cuota mensual.