En plena "operación salida" para las vacaciones de Navidad, por todos es ya conocido, el caos aéreo que se vive en los aeropuertos debido a las cancelaciones y retrasos. Un problema que afecta directamente a los pasajeros de esos vuelos.
Se trata de una traba generalizada y muy habitual en el que se ven involucradas la mayoría de las compañías aéreas. Además, no todas estas empresas cumplen siempre con sus obligaciones de atención a los viajeros. Sin embargo, como consumidor, debes saber que existen una serie de situaciones en las que tienes derecho a reclamar una compensación.
Los 3 casos en los que tienes derecho a reclamar
La mayoría de usuarios desconocen sus derechos como clientes del servicio aéreo. A su vez, las compañías aprovechan la situación para, muchas veces, hacer oídos sordos y no otorgar todas las indemnizaciones debidas.
En este sentido, y para evitar que esto siga ocurriendo, hemos recopilado los tres principales casos en los que el cliente tiene derecho a reclamar una indemnización. Así es cómo debes actuar si te encuentras ante una de estas situaciones.
1. Cancelación del vuelo
Si tu vuelo es uno de los que han sido cancelados, debes saber que puedes reclamarlo. En este sentido, tienes derecho a pedir un transporte alternativo o a la devolución del precio del billete.
2. Retraso del vuelo
En el caso de que tu vuelo sufra un retraso, la compañía aérea está obligada a prestar derecho de atención. Es decir, deberá proporcionar información al usuario y atender a su manutención y alojamiento en caso de que fuera necesario. Si esto no es así, no dudes en reclamar.
3. Pérdida de los días de vacaciones
Existe la posibilidad de que, a consecuencia del caos aéreo, pierdas algunos días de vacaciones, así como los hoteles contratados previamente. Si esto ocurre, no dudes en reclamar por estos y por todos los daños y perjuicios. Para cerciorarte, es recomendable consultar la tabla de compensaciones en caso de cancelación o retraso de la compañía implicada.
¿Cómo reclamar tus recompensas?
Para reclamar a una compañía aérea, lo más recomendable es acudir a los propios mostradores de la aerolínea en cuestión. Allí podrás solicitar la hoja de quejas y reclamaciones que deben de tener disponible para cuando las personas consumidoras y usuarias así lo requieran.
En caso de que no te la faciliten, puedes solicitarla en los mostradores de AENA, la empresa pública que gestiona los aeropuertos de interés en España. La hoja de reclamaciones de esta sociedad anónima tiene la misma validez y, desde allí, se la harán llegar a la compañía pertinente.
¿Qué debe incluir la reclamación?
En esta reclamación debes relatar de forma breve el problema sufrido. Así mismo, detallando algunos datos relevantes como la fecha, la hora, el lugar, el número de vuelo y los datos del pasajero afectado.
En caso de poder aportar documentos como pruebas (tickets, billete, facturas, …) asegúrate de tener copias, y de conservar los originales. Una vez rellenada esta hoja de reclamación, debe de quedarse siempre con un duplicado de lo presentado, pues te servirá de prueba de su demanda.
No obstante, si no quieres interponer la reclamación en el propio aeropuerto, siempre puedes dirigirte con posterioridad, y por escrito, a los servicios de atención al cliente de las compañías aéreas. En estos casos, es recomendable que se haga, preferiblemente, de modo fehaciente. Es decir, dejando constancia del envío y recepción de la reclamación ya sea mediante un burofax, carta certificada con acuse de recibo, etc.
Por último, recuerda que si la aerolínea no te otorga ninguna recompensa o no cumple con cualquiera de sus obligaciones adicionales de información, siempre tendrás disponible la vía judicial.