El momento del postre es uno de los más esperados de la comida. El dulce suele ser un protagonista muy recurrente en este caso. Por ello, en las tiendas nos encontramos con variedad de productos para saciar nuestro antojo más goloso.
Y no siempre nos vamos a sentir culpables por ello. Lejos de ser todos fuente de calorías no deseadas, también encontramos opciones saludables sin perder el sabor que tanto nos atrae de ellos. Pero eso que dicen de que a nadie le amarga un dulce, a veces esto sí que ocurre cuando al abrirlo nos encontramos con una sorpresa no deseada.
Como ocurre en muchas ocasiones, las redes sociales son el lugar elegido para mostrar una queja hacia una cadena de alimentación. Es una vía directa y que puede darnos la relevancia que queremos a la hora de conseguir una solución. Y en este caso concreto, así ha sido.
La cadena afectada en esta ocasión ha sido Lidl. Aunque muchos clientes destaquen este supermercado por su relación calidad-precio, sí que es verdad que han tenido que hacer frente a las quejas que les llegan a través de las redes sociales. De esta forma, se les hace partícipes de todos aquellos aspectos que podrían mejorar.
Precisamente, hace nada ha tenido que hacer frente a la queja de una clienta que se había encontrado un insecto paseando por las barras de pan de la vitrina. En este caso, desde la cadena alemana informaron a los responsables de la tienda y pidieron disculpas por ello.
Chocolate, nata y un ingrediente no deseado
El usuario de Twitter @miraquenoloves fue a comer una copa de chocolate y nata de la marca Milbona. Esta se vende en Lidl. Lo que no se esperaba el cliente es que se iba a encontrar con un ingrediente que no estaba incluido en la descripción del producto.
“El @lidlespana innova con las copas de chocolate, nata y moho”. Con este irónico mensaje, mostraba su queja por el desagradable ingrediente adicional que se había encontrado. Para que no hubiera lugar a dudas, adjuntó una fotografía en la que se veía claramente la presencia de moho en la capa superior del producto.
De esta forma, el cliente quería hacerle llegar a la cadena de supermercados alemana su queja por el mal estado del producto que había adquirido. Como ya te he comentado en otras ocasiones, es una técnica habitual que, normalmente, sirve para que el consumidor consiga una respuesta de la tienda ofreciendo una solución. Y en este caso así fue.
Lidl responde y pide disculpas
Al igual que los clientes utilizan esta vía para hacer llegar sus quejas, las cadenas también emplean la misma red social para responder a quienes les escriben. En este caso, una vez que leyeron al usuario y vieron el moho en su copa de chocolate y nata se pusieron en contacto con él respondiendo en el mismo hilo.
En primer lugar, aprovecharon para pedir disculpas por lo que había pasado. Asimismo, para facilitar la gestión de la incidencia le pidieron algunos datos. Entre ellos estaba el lote, la fecha de caducidad, el código de barras y la tienda donde fue realizada la compra. Todo ello a través de un mensaje privado.
Una vez que el cliente respondió a Lidl, por lo que se intuye por los mensajes del hilo. La cadena le informa de que su queja ya ha sido transmitida a quien le competía. Y no se queda ahí. La tienda le ofrece que, “por supuesto”, vaya a su tienda habitual para cambiar el producto en mal estado por otro igual o, en caso de que no quiera, recibir el importe que ha pagado por él.