Recientemente, Lidl se ha visto envuelto en una nueva polémica. Las redes sociales son un lugar muy utilizado para que los consumidores puedan hacer sus quejas de manera pública. Además, es fácil que puedan llegar hasta la propia cadena por la difusión que pueden llegar a tener.
Para las cadenas puede llegar a ser un quebradero de cabeza si no lo saben gestionar bien. Y es que los clientes buscan en la mayoría de los casos una respuesta por parte de ellas. Por eso mismo, y a través de la misma red, pueden responder para defenderse u ofrecer una solución.
La manera de gestionarlo es muy importante ya que, como ha ocurrido con el caso que te vamos a explicar, hasta una organización se ha metido a dar su opinión. Facua-Consumidores en Acción se ha hecho eco de la queja apoyando al cliente e instando a Lidl a solucionar el problema.
Una botella que puede llevar a equívoco
El motivo del problema que ha surgido es el envase en el que Lidl vende uno de sus productos de limpieza. El usuario de Twitter @elyos68 así lo quiso reflejar en su perfil. En su publicación le pregunta a la cadena de supermercados alemana que cómo es posible que pueda venderlo en ese formato.
En el hilo, el usuario sigue dando su opinión. La queja viene por la similitud de la botella con la de un refresco. Además, se puede apreciar el líquido de su interior. Perfectamente, podría pasar por un refresco de naranja, aunque se encuentre en la sección de productos de limpieza.
Asimismo, también adjunta una foto del formato que tiene el mismo producto en Alemania. Allí, en su opinión, tiene aspecto de lo que realmente es sin que pueda inducir a error. “La foca del logo de la marca tampoco ayuda a evitar la confusión”, se puede leer también en el hilo.
Por otro lado, también hay quienes no opinan igual. Consideran que el hecho de que se venda en la zona de productos de belleza es suficiente para que no haya confusión. Alegan que el cliente sabe dónde está cada cosa como para caer en este tipo de error.
Facua pide su retirada inmediata
Hay organizaciones que también se han querido hacer eco de este hecho. En concreto, Facua-Consumidores en Acción ha utilizado Twitter para dar su opinión. Basándose en la crítica del usuario, ha querido pedir a la cadena que retire “inmediatamente” de la venta este producto.
En este sentido, Facua denuncia que “no se pueden vender productos de limpieza con diseños de envases y colores de su contenido que los niños podrían confundir con alimentos”. Para ellos supone un riesgo mantenerlo a la venta. Así que antes de lamentar algún problema, solicitan que se deje de vender.
Hay usuarios que van más allá. Ya no es solo que el producto pueda pasar perfectamente por un refresco, sino que añaden que el hecho de que la etiqueta esté en inglés no ayuda. Esto solo puede contribuir a que cualquiera pueda cometer el error de llevárselo.
Otro aspecto que no ha pasado desapercibido para los clientes es la ubicación de este. Consideran que, al estar en la parte de abajo, al igual que están los refrescos, es mucho más fácil que se pueda confundir. “Si estuviera colocado en un estante superior, no habría tanto riesgo”.
En el resto del hilo se pueden leer numerosas opiniones, la mayoría siguiendo la misma línea. Y es que, como te hemos dicho al comienzo, las redes sociales son un lugar donde es sencillo que algo se viralice, como así ha sido. Sobre todo, tratándose de una cadena de supermercados tan conocida y visitada.