Cuando compramos un producto, esperamos que la calidad de este sea intachable. No obstante, como consumidores, no estamos exentos de llevarnos alguna que otra sorpresa desagradable, sin importar en qué supermercado lo hayas adquirido.
No obstante, esta vez ha sido Lidl el responsable de acaparar todos los focos. Un hecho poco sorprendente, si tenemos en cuenta el insólito, a la par que desagradable, hallazgo de uno de sus clientes al abrir un paquete de arroz.
Un cliente de Lidl se encuentra una cochinilla en su paquete de arroz
Hace tan solo unos días, la cuenta oficial de Lidl en Twitter publicaba un tuit de lo más desenfadado, en el que preguntaba: "Te encuentras a tu crush en la sección de congelados. ¿Cómo rompes el hielo?". Y aunque ha recibido respuestas de lo más graciosas e hilarantes, una de ellas destaca por encima de las demás.
Se trata de una queja por parte de @jmmorales66, quien explica que, en su paquete de arroz negro, no solo ha encontrado calamares y gambas, sino también una cochinita. Un nombre que hace referencia a lo que también llamamos cochinilla o bichos bola.
En el mismo tuit, incluye tres imágenes en las que se puede comprobar de qué producto se trata en cuestión: arroz negro de la marca Monissa. No obstante, también se puede apreciar la presencia de una cochinilla entre el arroz y los demás ingredientes.
Para facilitar la identificación del producto afectado, el cliente también compartía el número de lote. Eso sí, tras haber explicado dicho hallazgo, el cliente añadía: "parece que el control de calidad de los congelados no es muy bueno", cuestionando así el control de calidad que Lidl somete a sus productos. Asimismo, señalaba que Lidl no dispone ninguna línea de atención al cliente.
Lidl ha intentado solucionar el problema causado
Como es habitual en estos casos, la respuesta de Lidl no se ha hecho de esperar. A modo de respuesta al tuit de la queja, Lidl pedía al usuario que este les facilitase información sobre el producto, como el número del lote, la fecha de caducidad, el código de barras o la tienda en la que se compró el producto. De este modo, la cadena aseguraba que podrían empezar a gestionar la incidencia.
Y según la respuesta del cliente, el lote del producto sería el 2333 y habría sido comprado en el Lidl del Camino San Rafael (Málaga). Sin embargo, al ser un tuit tan reciente, parece ser que no ha recibido más respuestas por parte de Lidl. Por lo tanto, tendremos que esperar a conocer qué solución ofrece la cadena alemana al usuario afectado.
Respecto a la acusación de que la cadena alemana no dispone de número de atención al consumidor, la compañía ha señalado que sí disponen de dicho teléfono. En concreto, se trata del: 900 958 311, cuya línea es totalmente gratuita.
No es la única queja que la cadena alemana ha recibido recientemente
Por si fuera poco, Lidl también ha recibido una queja que no deja indiferente a nadie. Con fecha del 1 de mayo, una usuaria de Twitter, @AlmaGaldxn, adjuntaba en un tuit unas imágenes en las que se veía una lasaña repleta de moho.
Según la clienta, el producto había sido adquirido el 27 de abril y en ningún momento se había roto su cadena de frío, por lo que cuestionada cómo había podido aparecer moho tan temprano. Y es que, como se aprecia en las imágenes, la fecha de caducidad todavía no había llegado, pues esta tendría lugar el día 4 de mayo. Visto esto, Lidl ofreció a la clienta la posibilidad de recibir una devolución por el importe de compra o por una nueva unidad.