De los doce grandes bancos que hay en España, solo hay uno que es suspendido por sus clientes. Y no se trata de BBVA ni CaixaBank. En una encuesta realizada por el comparador financiero HelpmyCash, Unicaja es la entidad que peor parada sale.
Los usuarios le dan una nota negativa, en gran parte debido a las nuevas comisiones que cargan y a la mala atención que ofrecen. Tanto de manera presencial como a través de los distintos canales digitales.
En esta clasificación, el banco de origen andaluz se conforma con un 4,8 sobre 10. En el lado opuesto de la balanza se sitúa ING, que ha sido reconocido por sus los clientes con un 8,5.
La situación de Unicaja empieza a resultar un tanto preocupante, ya que con el tiempo ha ido perdiendo la confianza de los usuarios. En 2020, como recoge El Nacional, su puntuación había sido de 6,1, mientras que en 2021 se redujo al 5. En la última valoración, referente a 2022, ya no llega al aprobado.
Los motivos por los que suspende Unicaja
Unicaja se fusionó en 2021 con Liberbank y durante los últimos tiempos ha ido modificando las condiciones de sus productos en varias ocasiones. Tal y como indica dicho medio, la comisión por mantenimiento de cuenta aumentó ese año de 84 a 120 euros a los clientes menos vinculados. Son aquellos que tienen vinculada la nómina o a veces ni eso.
El pasado mes de diciembre las comisiones volvieron a subir el doble. Se pasó de 120 euros a 240 para aquellos que tuvieran la cuenta inmovilizada y no realizaran gestiones con regularidad.
Algo que también indignó a los clientes con libertad de ahorro fue el cobro de una comisión de 60 céntimos por cada movimiento realizado. Se trata de algo que perjudica sobre todo a los mayores, que son los que más recurren a ello. Este grupo de población también es el que más emplea la libreta de ahorro debido a la incapacidad para manejarse con las tecnologías.
Además, estas cartillas les sirven para controlar mucho mejor los ingresos y gastos. En el caso de la entidad andaluza, un 66,79% de los usuarios de más edad la siguen utilizando.
Pero, junto con la comisión de mantenimiento y de la libreta de ahorro, también hay otra que ha ido aumentando desde finales de 2022. La reclamación de posiciones deudoras ante una deuda superior a los 10 euros les supondrá un desembolso de 35 euros.
Les asignan bancos más lejanos
Desde que se cerrara el proceso de fusión con Liberbank, Unicaja ha cerrado en torno al medio millar de sucursales. Algunos de sus clientes han sido reubicados en nuevas oficinas, pero eso tampoco les acaba de convencer.
Sobre todo porque a muchos de ellos se les ha asignado una delegación que no les corresponde porque hay otra más cercana. Todo un despropósito, que se une a lo anterior.
Desde el comparador financiero indican que existe un importante descontento de los clientes con los productos y servicios. Puntúan con un 1,81 sobre 5 las comisiones que pagan, un 2,23 la transparencia de la entidad y un 2,4 la atención al cliente.
Los bancos con mejor valoración del país
Como ya adelantábamos antes, ING es el banco con mejor nota. Le sigue a continuación, con 8,47 puntos, Openbank; mientras que la tercera plaza la ocupa Bankinter, con 7,65.
También registran buenas valoraciones en este ranking BBVA, con 7,62 puntos; Banco Santander, con 7,36; Abanca, con 7 y Caja Rural con 6,94. Por encima del aprobado están, además, Kutxabank (6,92), Banco Sabadell (6,66), CaixaBank (6,11) e Ibercaja (5,97). La entidad que ha experimentado una mayor subida respecto al anterior ejercicio ha sido el Santander, con un 1,2%.