Imagen de un árbol de Navidad rodeado de regalos

FACUA avisa: lo que debes hacer, si los regalos de Reyes de tus hijos no llegan

Estas son las pautas a seguir en caso de sufrir un retraso con la entrega de tu pedido

¿Todavía no te han llegado los regalos? Puede que te estés empezando a preocupar, y no te falta razón. Cuando se realizan compras online existe la posibilidad de que la entrega se retrase y, a menos de una semana para la visita de los Reyes Magos, esto no sería plato de buen gusto. 

Las compras por internet son cada vez más recurrentes, y es que se trata de una de las opciones más cómodas y rápidas para encontrar con exactitud aquello que estamos buscando. Sin embargo, esta vía no siempre es efectiva, sobre todo cuando necesitamos que el paquete llegue a tiempo.

¿Qué debes hacer si no recibes un paquete a tiempo? 

Según detalla el secretario general de FACUA-Consumidores en Acción, Rubén Sánchez, no existe ninguna medida vigente que se aplique en los casos en los que la fecha de entrega ha sufrido un retraso. 

"A lo más a lo que tiene derecho el usuario es a que le devuelvan el dinero", aporta el secretario. Una solución que no es la más acertada, precisamente, si se trata de un regalo pensado para una fecha concreta como, por ejemplo, el día de Reyes. 

Una chica muy joven recibiendo un regalo junto a su árbol de Navidad
Las compras por internet son cada vez más recurrentes | Getty Images

Consejos en caso de sufrir un retraso de tu pedido 

El secretario de FACUA ha compartido una serie de recomendaciones a tener en cuenta en caso de encontrarse en una de estas situaciones. Esto es lo que debes hacer si tu pedido no llega en el plazo de tiempo establecido: 

1. Contacta con la empresa 

En primer lugar, debes ponerte en contacto, a través de correo electrónico o por teléfono, con la empresa de paquetería que ha anunciado el retraso de la entrega. Es importante hacerlo lo más rápido posible para evitar que el pedido sea enviado, ya que esto podría suponer un gasto adicional para el afectado. 

En este sentido, puedes revisar las condiciones acepadas en el momento de hacer el pedido, pues en ellas queda estipulado si el cliente debe hacerse cargo de los gastos de devolución en caso de recibir el pedido. 

2. Dos semanas para devolverlo 

En caso de que el cliente no pueda cancelar el envío y reciba el paquete, debe saber que tiene dos semanas para retornar el pedido, tal como recoge la Agencia Catalana de Consumo. 

Un operario de Amazon colocando paquetes en el estante de su centro logístico
El cliente tiene dos semanas para devolver su pedido | GTRES

Aunque se trate de una medida que afecta a todos los comercios en general, existen ciertas excepciones en las que no es posible aplicarla. Entre ellas encontramos los artículos hechos a medida o personalizados, los productos que por motivos de higiene no se pueden devolver, aquellos con fecha de caducidad, como los alimentos, y los servicios que se presten en un día concreto. 

De la misma manera, la Agencia Catalana de Consumo informa de que los gastos de devolución solo irán a cargo la empresa en la que se encargó el producto en dos situaciones. En caso de haberse informado cuando se efectuó la compra o si el cliente contrata un sistema de entrega "más costoso que el ordinario". 

3. Responder con rapidez ayuda al planeta 

Si todavía estás esperando un paquete para el día de Reyes, no te hagas ilusiones. Aún estás a tiempo de recibir el dichoso correo electrónico en el que se confirma un retraso en el envío. Sí, desafortunadamente este mensaje podría llegarte hasta un día antes de la fecha de entrega estipulada. 

Como se ha mencionado, si tras comunicarse la nueva fecha ya no te interesa recibir el paquete, lo mejor es reaccionar a tiempo. Rechazar el envío no solo evitará los trámites de devolución, sino que también tendrá un impacto positivo en el medioambiente, ya que no se tendrán que efectuar los viajes pertinentes.