Durante los próximos días debes de estar muy atento a tu buzón. Es probable que llegue a tu domicilio una carta de tu entidad bancaria que contendrá una información de gran relevancia. El Banco de España ya ha empezado a alertar a los usuarios.
Es habitual que con el cambio de año los bancos manden una serie de notificaciones a sus clientes. En la citada comunicación se incluirán datos de cierta trascendencia relacionados con la cuenta y los productos contratados.
En realidad se trata de una obligación que tienen todas las entidades. Deben mantener a los usuarios debidamente informados anualmente de los fondos y productos que tengan con ellos, así como de las condiciones.
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¿Cuándo se recibirá la carta?
El Banco de España realiza un recordatorio en su página web. Advierte que "durante el mes de enero debes recibir la información anual de tu cuenta que las entidades tienen obligación de remitir". Así lo contempla también la ley, como recoge la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, como se puede comprobar en el BOE.
El artículo 8.4 de la citada normativa explica el cometido que tienen las entidades de crédito. "Remitirán a sus clientes anualmente, durante el mes de enero de cada año, una comunicación", apuntan.
En ella debe aparecer de "manera completa y detallada" toda la información referente a "comisiones y gastos devengados y tipos de interés en cada servicio". Son datos sobre los servicios que se hayan prestado al cliente a lo largo del último año. Debe contar con toda la información necesaria, explicada con mucha claridad.
¿Qué contendrá la notificación?
En la misiva que enviará el banco al usuario podrán diferenciarse dos tipos de documentos. En uno de ellos se recogen los servicios bancarios que están contratados por el titular de la cuenta. Deben aparecer datos sobre comisiones o intereses, los gastos realizados en los servicios contratados e información sobre los préstamos contratados.
En la otra comunicación que les hacen llegar se incluye información sobre las cuentas abiertas en la entidad. Además, aparecerá el estado de las comisiones cobradas, el tipo de interés acreedor y de descubierto. También el importe de los intereses devengados durante el ejercicio anterior.
¿Qué ocurrirá cuando se trate de una cuenta con varios titulares?
Por lo tanto, la práctica totalidad de los españoles recibirán en el buzón esta misiva. Se trata de una carta personal e individualizada. Seguramente te habrás preguntado qué ocurrirá cuando sea una cuenta con varios titulares.
En ese caso, tampoco habría problemas. El banco tiene la obligación de hacer llegar esta comunicación a todos los cotitulares. No obstante, siempre existe la posibilidad de que a algunos no les llegue.
Pero no sería por un error del banco. En muchas ocasiones obedece a un despiste del cliente. Principalmente porque no ha actualizado la dirección y la entidad se la habría remitido a otro domicilio.
También existe la posibilidad de que el titular o cotitular de la cuenta haya dejado constancia de que no desea recibir cartas impresas. En ese caso, lo más probable es que tenga activado el servicio telemático. Por lo tanto, todas las notificaciones serán mandadas a través de otra vía.
El Banco de España propone que le eches un ojo a "la bandeja de entrada en la página web o app de tu entidad para acceder a tu resumen anual". En el caso de que dentro de unas semanas no tengas constancia de esta notificación, sí que sería preciso contactar con tu entidad financiera.
Deben hacerte llegar todos los datos e información sobre las cuentas, intereses, préstamos y productos contratados. El cliente tiene que estar al tanto sobre el rendimiento de los servicios contratados.