Viajar en tren por España es una experiencia cómoda, práctica y segura. La red ferroviaria española es una de las más extensas de Europa, con un total de 13.700 kilómetros de vías.
Los viajeros pueden ir a diferentes partes del país con rapidez y comodidad. No obstante, la experiencia de viajar en tren no siempre es perfecta. A veces los pasajeros pueden enfrentarse a problemas relacionados con el retraso del tren, la cancelación del mismo o el mal funcionamiento del servicio. Por ello, saber cuáles son los derechos de los pasajeros, puede ser muy útil si se enfrentan a alguna de estas situaciones.
¿Qué derechos tenemos como pasajeros?
El servicio garantizado
Por ley, todos los pasajeros de tren tienen derecho a un servicio seguro y fiable, y a un trato justo y equitativo por parte del transportista. Esto significa que el pasajero tiene derecho a ser informado adecuadamente acerca de los horarios, precios y condiciones de los trenes, así como a poder recibir ayuda profesional y asistencia en caso de necesitarla.
Indemnizaciones por accidentes:
Los usuarios de trenes españoles, tienen derecho a recibir compensación por los retrasos o cancelaciones del tren. Al igual que en caso de accidentes o incidentes durante un viaje en tren, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación económica, dependiendo de los daños ocasionados. Esta indemnización puede incluir gastos médicos, gastos de traslado, daños materiales y daños psicológicos.
En caso de que el pasajero haya sufrido algún daño físico o material durante el viaje, el transportista debe proporcionar asistencia médica inmediata, y se le ofrecerá un traslado gratuito a su lugar de destino, así como un alojamiento gratuito si el pasajero se encuentra lejos de su domicilio.
Por ley, el transportista debe hacerse cargo de los gastos médicos, así como los daños materiales y personales que hayan sido causados por el incidente, cubriendo al pasajero con la seguridad que ninguno de estos servicios le van a ser cobrados a él.
Daños psicológicos:
Si el pasajero ha sufrido algún daño psicológico debido al accidente, también tiene derecho a recibir una indemnización económica por este concepto.
Devolución del importe por retrasos en el horario del tren:
Todos los pasajeros de tren tienen derecho a recibir un reembolso si el tren se retrasa o se cancela sin previo aviso. En este sentido, si el retraso supera los 60 minutos, los pasajeros tienen derecho a recibir un reembolso del 25% del precio del billete. Si el retraso es superior a 120 minutos, el reembolso será del 50%.
En el mismo caso entran los retrasos por huelgas o manifestaciones y cualquier problema ajeno al pasajero que haya impedido que pudiera realizar a tiempo ese servicio. En este caso, la empresa debe ofrecer al pasajero la posibilidad de cambiar su billete sin coste adicional, así como un reembolso completo del precio del billete.