Si eres usuario del avión, es de vital importancia que conozcas cuáles son tus derechos ante determinadas circunstancias que pueden afectarte. Y es que, quizás lo desconozcas, pero existen situaciones en las que puedes pedir una recompensa. Descubre cómo actuar ante un retraso, la cancelación de un vuelo o la pérdida de equipajes, entre otros problemas.
Los derechos de los usuarios del avión se vieron reforzados a partir de 2005, con la entrada en vigor de un Reglamento de la Unión Europea. Con la nueva normativa se aumentaron las compensaciones por denegación de embarque (el llamado overbooking). También se extendieron por primera vez las indemnizaciones a los casos de cancelaciones o retrasos de vuelos.
Sin embargo, son muchos los usuarios que a día de hoy desconocen sus derechos. Una situación que las compañías aéreas aprovechan para no otorgar todas las compensaciones debidas.
Los derechos de los pasajeros aéreos
Como cliente del transporte aéreo, debes saber que existen una serie de situaciones en las que tienes derecho a reclamar y ser atendido. De la misma manera, las compañías tienen la obligación de asignarte una indemnización por los hechos ocasionados.
1. Overbooking
Si te encuentras en una situación de Overbooking, deberás pedir que se presenten voluntarios dispuestos a renunciar a sus reservas a cambio de beneficios pactados. Si no hay número suficiente de voluntarios para liberar las plazas necesarias, la empresa solo podrá denegar el embarque, contra su voluntad, a un solo pasajero.
Las indemnizaciones en estos casos serán de 250 euros para los vuelos de hasta 1.500 km, 400 euros para los vuelos comprendidos entre los 1.500 km y los 3.000 km; y 600 euros para los vuelos superiores a 3.500 km.
Además de la indemnización, la compañía aérea deberá ofrecerte algunas recompensas como pasajero afectado. Por un lado, la posibilidad de elegir entre la devolución del importe de tu billete, (y un vuelo de regreso al punto de origen), o un vuelo alternativo para seguir con tu viaje.
También deberá ofrecerte asistencia gratuita en forma de comida y refrescos, alojamiento en un hotel, transporte entre el aeropuerto y el hotel, y dos llamadas telefónicas. Cabe destacar que algunos de los servicios solo pueden ser ofrecidos en función del tiempo de espera.
2. Cancelación del vuelo
Si el motivo de la anulación de tu viaje depende de la compañía, deberás ser compensado. Los criterios que se aplican son los mismos que en caso de overbooking: 250,400, o 600 euros según la distancia.
La compañía solo se verá exenta de esta obligación si te ha avisado con al menos 15 días de antelación o te ha proporcionado vuelos alternativos con horarios parecidos a los del vuelo anulado.
Si la cancelación retrasa tu viaje en cinco horas o más, tendrás derecho a que se te devuelva el precio del billete o se te proponga un vuelo alternativo. Igualmente la compañía debe proporcionarte comida y refrescos, y hacerse cargo de los gastos de hotel, en caso de que sea necesario.
3. Retraso del vuelo
Si el retraso supera las 2 horas (para los vuelos inferiores a 1.500 km), las tres horas (vuelos entre 1.500 km y 3.500 km) o las 4 horas (para vuelos de más de 3.500 km), el transportista deberá hacerse cargo gratuitamente de la comida, refrescos y noches de hotel extra que necesites.
No obstante, si el retraso supera las 5 horas, tendrás derecho a que se te devuelva el importe del billete.
Vuelos de "bajo coste"
La compra de un billete en una compañía de las denominadas “de bajo coste”, implica que estás aceptando una serie de condiciones más restrictivas en lo que al vuelo se refiere. Sin embargo esto no conlleva una renuncia de los derechos que tienes garantizados en los vuelos “normales”.
En caso de Overbooking en "bajo coste", debes saber que la compañía tiene la obligación de ofrecerte, bien el reembolso íntegro del billete o bien un billete alternativo lo más rápido posible, u otro en una fecha posterior, siempre a tu elección.
Además la compañía tendrá que compensarte con 150 euros (vuelos inferiores a 3.500 km) o 300 euros (vuelos superiores a 3.500 km). En los dos casos, la indemnización se reducirá a la mitad si puedes salir en un vuelo alternativo en un margen de cuatro horas. También deberá proporcionarte otros servicios en caso de que sea necesario.
Por lo que respecta a los equipajes, las líneas de bajo coste en general permiten transportar una menor cantidad de equipaje que las líneas tradicionales. Si te pierden o deterioran el equipaje debes saber que el plazo de reclamación es de una semana.
Así mismo, el límite de las indemnizaciones en vuelos nacionales es de 675 euros y, en los vuelos internacionales, la responsabilidad abarca hasta 25 euros por cada kilo facturado.