Mucho cuidado con lo que compras y cómo lo haces. Pese a que comprar de forma online se haya convertido en un fenómeno en la mayoría de países, lo cierto es que es un formato de compra que no está exento de contar con numerosas desventajas.
Y es que, como señalan las recientes investigaciones, se trataría de una oportunidad ideal para que ciertas empresas manipulasen a los clientes para comprar. Incluso desde la Comisión Europea (CE) solicitan máxima precaución a la hora de efectuar compras online.
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La investigación de la Comisión Europa confirma las adulteraciones
Parece ser que comprar online no es tan seguro como creíamos. Así lo demuestra la última investigación de la Comisión Europea (CE), la cual ha contado con la cooperación de 25 Estados miembros de la UE y Noruega e Islandia, pertenecientes al Espacio Económico Europeo (EEE).
Al parecer, las pesquisas confirman que ciertos portales online llevan a cabo prácticas poco honestas con los consumidores, consiguiendo así manipular a los consumidores mediante prácticas poco transparentes. El control, que abarcó un total de 399 tiendas de comerciantes minoristas, demostró que este tipo de comerciantes se centraban en 3 tipos concretos de "patrones oscuros".
De las analizadas, 42 de ellas utilizaban temporizadores con cuentas atrás que eran falsas, 54 instaban a los consumidores a suscripciones u otras opciones más caras y 70 sitios web encubrían información de gran importancia para los consumidores. Precisamente, en esta última, los clientes acababan ignorando los costes reales de entrega, la confección real de los productos o la posibilidad de abaratar los productos.
Por si fuera poco, el barrido llevado a cabo por la CE también analizó algunas de las aplicaciones de móvil asociadas a estos sitios web. Y como era de esperar, en ellas también se encontraron patrones oscuros. Según la estadística, 102 de ellos llevaban a cabo, al menos, uno de los patrones oscuros citados anteriormente.
El comisario europeo de Justicia pide que se tomen cartas en el asunto
Lejos de quedarse en una simple anécdota, se espera que pronto se tomen medidas. Como ha indicado Didier Reynders, el comisario europeo de Justicia, este tipo de prácticas pone en riesgo la protección del consumidor. Por ello, ha instado a que todas las autoridades nacionales hagan lo posible por tomar las medidas pertinentes y acabar con este tipo de prácticas nocivas.
Asimismo, ha aclarado que la CE está trabajando conjuntamente para revisar qué recoge la legislación sobre la protección de los usuarios ante este tipo de compra. Su intención, como él mismo ha aclarado, es la de asegurar que se adapte a la digitalización de las compras, analizando así los riesgos que conlleva para el consumidor.
En esta línea, la CE tiene disponible en su página web una iniciativa para que los consumidores envíen comentarios sobre su punto de vista e información relativa a la venta online. Para participar, tan solo es necesario responder a un cuestionario online o mediante un correo electrónico.
Con intención, también, de regular la situación, han confirmado que se pondrán en contacto con todas aquellos sitios web que han formado parte del cribado. De este modo, pretenden solicitarles que abandonen la práctica de patrones oscuros.
La conclusión de la investigación es alarmante
Teniendo en cuenta los datos que se han compartido, la CE ha llegado a la conclusión de que casi el 40% de los portales online han llevado a cabo alguna de esas prácticas o, directamente, todas. Una cifra de lo más alarmante si se tiene en cuenta la cantidad de compras online que se llevan a cabo diariamente, y no solo en Europa, sino en todo el mundo.