Mercadona es una de las cadenas de nuestro país más activas en las redes sociales. Especialmente, en X, conocido como Twitter hasta hace poco, es donde podemos darnos cuenta de ello. Y es que, además de utilizarlo como canal de publicidad, también se dedican a solucionar las dudas y problemas de los clientes.
Por eso mismo, muchas de las personas que acostumbran a ir a este supermercado y quieren decirle algo a la cadena es normal que utilicen este medio. Puede ser para hacer una sugerencia, porque el producto que han comprado está defectuoso o porque tienen alguna duda.
En cualquier caso, la cadena lejos de desaparecer, responde a la gran mayoría de las menciones que recibe. De esta forma, los clientes pueden conseguir la información que necesitan y Mercadona muestra cercanía por ellos. Además, en algunos casos también es posible que las sugerencias que reciben les ayuden.
Recientemente, una usuaria de X ha querido cuestionar a la cadena sobre una crema que estaba utilizando. Había algo que no le cuadraba y Mercadona, ya no es que le haya respondido, sino que se ha tomado su tiempo para poder consultar a los expertos por la pregunta planteada.
Una crema de color dudoso
La usuaria de X @_RocyCarrillo, dada la duda que ha planteado a Mercadona a través de su perfil, utiliza la crema facial Vitamina C de la marca Viseger Pharma. Esta se puede encontrar en la sección de perfumería y tiene un precio de 7 euros. Desde que se puso a la venta se ha convertido en todo un éxito.
En su caso, hay algo que le ha llamado la atención cada vez que se lo ha llevado a casa. Y como bien pone en su mensaje, lo que le sorprende es el color que tiene el producto. Según su experiencia, cada vez que lo ha comprado “tiene una tonalidad distinta”, haciéndole pensar que no está en buen estado.
Asimismo, aporta más detalles a la cadena para que sepan de lo que está hablando. En el mensaje también explica que hay veces que cuando va a comprar la crema, esta es de color blanco. Sin embargo, ha habido otras en las que el tono es más oscuro del que ella espera, teniendo en cuenta los antecedentes de compra.
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El mismo día que Rocy Carrillo expuso su duda en las redes sociales recibió la respuesta de Mercadona. Esta puede sorprenderte, ya que no es la típica que puedas pensar que dan para salir del paso. Se molestan en dar la mejor respuesta a su cliente y eso se nota en la satisfacción que consiguen en él.
Mercadona investiga para responder
Detrás de las redes sociales de Mercadona no tiene que estar necesariamente una persona que sepa de todo. De ahí que sea necesario que tenga que preguntar todo aquello que no sabe o, al menos, lo traslade. Normalmente, suele ser esta segunda opción la que suelen escoger para responder.
En un primer momento, la cadena le explicó a la clienta que “iban a consultar a los responsables de la crema” para poder darle la respuesta correcta. Por suerte, no hubo que esperar mucho para saber por qué la crema de vitamina C tiene diferente color dependiendo de si la compras en un momento u otro.
Los responsables de la elaboración de la crema han explicado que esto pasa por los extractos naturales de plantas que tiene la formulación. Debido a esto vienen las variaciones en el tono del cosmético que puede haber según el lote que nos toque a la hora de comprar.
Es posible que cuando vayamos a por esta crema esta pueda tener un tono que va desde los blancos y beige hasta los ocres y amarronados. Pero desde Mercadona aseguran que “el producto cumple con todas las características de calidad”. Algo que ha tranquilizado a la clienta que ha agradecido la información.