Varias personas esperan para entrar a una oficina del Banco Santander durante el inicio de la cuarta semana del estado de alarma

La carta con aviso que el Banco Santander está enviando a miles de clientes en España

Es de especial interés para los que tienen dificultades para hacer frente a su hipoteca

La subida de los tipos de interés llevó al Gobierno de España a aprobar medidas de ayuda a personas con problemas en el pago de la hipoteca. Esto se materializó el 22 de noviembre con el Código de Buenas Prácticas de medidas urgentes. Este va dirigido a deudores hipotecarios en riesgo de vulnerabilidad.

Los bancos han empezado a reaccionar a esta nueva medida que supone una protección adicional para estas personas. Es el caso del Banco Santander, que está enviando cartas a sus clientes explicando esta novedad. En la misiva, el banco anuncia que se adhiere al código de buenas prácticas.

Si eres cliente del Banco Santander y recibes esta carta es posible que te cueste entender de qué está hablando. Resumimos a continuación en qué consiste la medida del Gobierno y qué dice la carta del banco que vas a recibir. Destacamos también las partes más relevantes de la carta del banco. 

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Qué es el código de buenas prácticas

El Código de Buenas Prácticas Bancarias tiene como objetivo adoptar mecanismos para hacer frente a la subida de los tipos de interés. Va dirigido a los deudores hipotecarios en riesgo de vulnerabilidad. El aumento de los tipos provocado por la inflación dejó a muchos hogares en riesgo de vulnerabilidad.

Decenas de balcones con flores en un bloque de viviendas pintado de blanco y naranja
La carta va dirigida a los afectados por los tipos de interés | Getty Images

Según el decreto, lo que pretende es “aliviar la carga hipotecaria de los hogares en riesgo de vulnerabilidad”. También “reestructurar la deuda” de estos hogares y “establecer medidas que aumenten la transparencia en el mercado hipotecario”. A este efecto recoge toda una serie de medidas.

El código permite a los afectados por la subida de los tipos de interés hacer frente a sus hipotecas. Por ejemplo, llegando a un acuerdo con el banco para que reestructure tu deuda y tener así unas mensualidades más asequibles. La norma recoge una serie de medias que benefician a los deudores hipotecarios.

Carta del Banco Santander

El Banco Santander envía cartas a sus clientes para anunciar su compromiso con el código de buenas prácticas. La misiva explica que el 22 de noviembre se aprobó este código “ante la reciente subida de los tipos de interés”. Este acuerdo se publicó en el BOE con todas las medidas de alivio a los clientes afectados.

Un rótulo del Banco Santander de color rojo en una oficina bancaria
El Banco Santander manda un aviso a los clientes   | Europa Press

El Banco Santander recuerda así mismo que el 23 de noviembre se modificó el decreto de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos. “Ambas medidas van destinadas a ayudar a aquellas personas que puedan tener problemas en el pago de la hipoteca. Y que cumplan una serie de requisitos”, explica.

A continuación indica el motivo por el cual envían la carta, y es para “informarte de la adhesión de nuestra entidad al Código de Buenas Prácticas”. Además, dice la carta, “nos mantendremos adheridos al código para deudores hipotecarios sin recursos”. También ofrece varios recursos a sus clientes.

Atención al cliente

En la carta se establecen varios canales a través de los cuales los afectados pueden contactar con el banco o informarse. “En nuestra red de oficinas y en la página web encontrarás la información precisa sobre las medidas aplicables a tus préstamos”. También, dice, sobre los requisitos para obtenerlas.

El cliente encontrará así mismo los pasos a seguir para tramitar la solicitud de aplicación respecto al Código de Buenas Prácticas. El banco pone a disposición el correo electrónico ayudaclientesvulnerables@gruposantander.es. Y el teléfono 91 600 88 88, para cualquier tipo de consulta.