Hoy en día, las cadenas de supermercados tienen que tener mucho más cuidado con todo lo que hacen. Rápidamente, cualquier decisión puede hacerse viral y recibir una respuesta negativa a través de las redes. Esto afecta directamente a su imagen y no les hace una publicidad muy buena.
En este cuidado también entra controlar que los productos que tengan a la venta cumplan con los estándares de calidad. En un momento en el que la cesta de la compra no es especialmente económica, los clientes no quieren sentir que se ríen de ellos. De ahí que, si algo no les gusta, lo critiquen.
Twitter se está convirtiendo en muchos casos en el buzón no oficial de quejas y sugerencias. Los usuarios escriben aquello que quieren transmitir a la cadena correspondiente utilizando su cuenta en esta plataforma. En la mayoría de los casos, sobre todo los de mayor relevancia, son respondidos.
En este sentido, suelen hacerse conocidas las quejas que tienen los clientes de Mercadona. Sobre todo, cuando preguntan a la cadena por algún producto que ya no encuentran en la tienda. Suelen responder a todo aquello que les preguntan. Pero ahora le ha llegado el turno a Carrefour de salir al frente para afrontar una crítica.
Una sandía seca y sin color
Si te preguntaran por las frutas que más te recuerden al verano, rápidamente te vendrían a la mente tanto el melón como la sandía. Son las más conocidas y a la vez las más esperadas cada año cuando llega el calor. Su alto contenido en agua y su refrescante sabor las hace idóneas para sobrellevar las altas temperaturas.
Pero el aumento del calor también las ha afectado. La sequía ha hecho que los supermercados no pudieran tener tantas unidades a la venta, incluso ha llegado a haber desabastecimiento. Esto también se ha visto reflejado en un precio que ha subido notablemente.
Por eso mismo, cuando los clientes las han visto disponibles, no han dudado en hacerse con ellas. El usuario de Twitter @Juscario fue uno de ellos. Concretamente, acudió a comprar a Carrefour y se llevó una sandía para su casa. Pero el resultado no fue el que él esperaba.
A través de esta red social, le ha hecho saber a la cadena su descontento por el producto que había comprado. "No deberían vender estas sandías tan blancas y sin sabor", ha escrito en el mensaje. Asimismo, también aporta una fotografía en la que se puede el interior de la sandía bastante seco y sin pinta de estar buena.
Carrefour responde y aporta una solución
La calidad de la cadena queda en entredicho si, después de recibir este tipo de mensajes, no hacen algo. Por eso mismo, y utilizando el mismo hilo abierto por el usuario, le dieron una respuesta que parece que al cliente le ha servido y mucho.
"Muchas gracias por ponerlo en nuestro conocimiento. Realizaremos las revisiones necesarias con nuestros proveedores. Por favor, acude al centro de compra con el ticket y te damos solución", le indicaron. De ahí que el usuario acudiera a su establecimiento más cercano.
Por suerte, en esta historia tenemos el final, ya que ha sido el propio cliente el que lo ha querido contar en redes sociales. En un nuevo tweet explicó que había acudido a su Carrefour donde le devolvieron el importe que había pagado por la sandía. Además, destaca la amabilidad con la que fue atendido.
Con esta solución, la cadena consiguió, por un lado, contentar a un cliente que no había quedado del todo satisfecho con su compra. Por otro lado, ha limpiado su imagen, ya no por hacerse cargo del problema, sino porque la solución ha sido justa para el cliente.