Logo de CaixaBank en una oficina en la calle

CaixaBank anuncia un cambio sustancial que afecta a los clientes en todas sus oficinas

CaixaBank busca satisfacer una de las grandes demandas de los usuarios

CaixaBank ha anunciado cambios que afectarán a los clientes de todas sus oficinas en España. En principio, lo que pretenden es ponerle las cosas más sencillas a los usuarios. De ahí que hayan escuchado una de las grandes demandas de la gente.

La intención de la entidad es ampliar los horarios del servicio de caja para los mayores de 65 años. Se trata de una de las variaciones que sufrirán los titulares de las cuentas Día a Día. También afectará a otros aspectos como al descubierto tácito o la compensación por los costes de reclamación frente a un impago.

CaixaBank pone a disposición de sus clientes el servicio de caja. Esto hace referencia a pagos, cobros, retiradas de dinero, transferencias, ingresos, peticiones de extractos y diversas consultas. Pueden realizarlo a través de los distintos canales habilitados.

Entre ellos se encuentran los cajeros, las vías digitales y la ventanilla por medio de un gestor comercial. Las dos primeras opciones resultarán totalmente gratuitas, pero por el servicio de caja en ventanilla habrá que pagar. La entidad lleva cobrando desde hace tiempo 2 euros de comisión por las operaciones que puedan hacerse en los cajeros automáticos.

CaixaBank ofrece la posibilidad de hacer más operaciones en ventanilla

El cobro de estas operaciones suponía todo un obstáculo para los mayores de 65 años. En la actualidad son los que más hacen uso de este servicio, sobre todo por sus problemas para manejarse con las nuevas tecnologías. Hay mucha gente a la que se le resisten los cajeros automáticos.

Imagen de dos clientes de CaixaBank sacando dinero de una central en Barcelona, en Cataluña
CaixaBank amplia el horario de atención en caja | ACN

Hasta la fecha, este grupo de clientes podían hacer cuatro operaciones gratis al mes en ventanilla. Pero los cambios producidos por la entidad les acabará beneficiando. A partir de ahora se ampliarán a cinco sin que se les cobre ningún tipo de recargo.

Cambios en el horario de caja

Hay otra modificación que llevarán a cabo desde CaixaBank y que afectará bastante a sus clientes. Hace referencia a los horarios de caja. Para mejorar la experiencia de los usuarios los acabarán ampliando.

En realidad ya lo llevan aplicando desde el pasado marzo, pero ahora lo acaban de anunciar de manera oficial. Antes alargaban este servicio hasta las 11:00 de lunes a viernes. Con la introducción de estos cambios seguirá siendo diario, pero de 8:15 a 14:30.

Además, los jueves también atenderán en caja por las tardes de 16:15 a 18:30, salvo en verano. Durante el periodo estival las oficinas suelen cerrar sus puertas durante la franja vespertina.

Con esto pretenden dar un mejor servicio a sus clientes. Como acabamos de comprobar, ya no estarán tan limitados a la hora de efectuar cualquier tipo de gestión en caja con esta ampliación de horas. Además, los mayores de 65 años podrán hacer más operaciones en ventanilla sin que se les cobre por ello.

Otras modificaciones a tener en cuenta

Son varios los cambios que ha desarrollado CaixaBank. Entre otras cosas han modificado las condiciones del descubierto tácito, y es que el cliente contará con 10 días naturales para devolverlo.

Imagen de archivo de CaixaBank
CaixaBank busca mejorar la experiencia de sus clientes | Europa Press

El precio de apertura será del 0,2% y se tomará como referencia el saldo máximo descubierto en ese periodo. La cifra del descubierto impagado provocará a diario intereses de demora a un tipo del 9,5%. Se liquidarían de forma trimestral en la misma cuenta.

Otra de las novedades a tener en cuenta hace referencia a la compensación por los costes de reclamación ante un impago. Se venía cobrando por dichas gestiones 35 euros, pero la nueva compensación ascenderá a 40 euros.

Además, hay intención de potenciar la seguridad en los pagos que se llevan a cabo desde CaixaBankNow. Explican que se tratan "mejoras objetivas", que "completarán su catálogo de derechos de forma más transparente".