La mayoría de los españoles tienen domiciliados en el banco los recibos de los suministros básicos del hogar. Es el caso, por ejemplo, del agua, la luz o el gas. Desde el Banco de España han lanzado un serio aviso a todas estas personas.
Está opción de la domiciliación bancaria resulta muy cómoda para los usuarios. Todos los meses se le cargará a su cuenta la debida facturación sin que tenga que preocuparse de nada. No será preciso que tenga que hacer transferencias ni tampoco pagos en ventanilla en una oficina financiera.
El Banco de España quiere recordarle a los consumidores que tienen la posibilidad de devolver alguno de estos recibos si lo creen conveniente. Se podría realizar esta acción de manera puntual en caso de que no estuviéramos satisfechos con el pago que se nos reclama.
No obstante, este trámite debe de realizarse de una manera correcta para que no nos suponga ningún tipo de problema. Indican que es preciso especificar a la entidad bancaria los motivos que nos llevan a adoptar esa postura. De lo contrario hay el riesgo de que la compañía eléctrica o telefonía lo considere como una renuncia de los servicios.
De ser así procederían al corte del suministro y nos quedaríamos sin el correspondiente servicio, publica el diario Sport. También tendrá sus consecuencias la devolución de una factura a un organismo público. En ese caso, el usuario se expone a perder algún tipo de ayuda que esté cobrando o que se le pasen recargos. Por lo tanto, antes de tomar cualquier medida en este sentido hay que tenerlo muy claro. De lo contrario, en el futuro nos enfrentaríamos a algún contratiempo innecesario.
Requisitos para solicitar la devolución del recibo
El Banco de España detalla en qué casos puede pedirse la devolución del recibo. En primer lugar, cuando el usuario no cuente con información sobre el cargo que le hayan hecho. La segunda opción tiene lugar si hay varios pagos de una cuantía superior a lo normal y no se dispone de la factura.
El organismo bancario se muestra muy claro en este sentido. Resulta especialmente importante aclarar las causas de la devolución para que no tenga consecuencias esa operación.
Indican que "la normativa de servicios de pago contempla el derecho del cliente a ordenar la devolución de los recibos o adeudos domiciliados". La legislación contempla que los plazos por parte de los usuarios para realizar este tipo de acciones oscila entre ocho semanas y trece meses.
El periodo concreto dependerá sobre todo de si los cargos efectuados disponían de una autorización previa. De no estar autorizados, la entidad bancaria cuenta con 10 días hábiles para devolver el dinero cobrado o justificar el recibo.
Las dudas más frecuentes con los recibos
El Banco de España responde a través de su blog a algunas de las cuestiones que más interesan a los ciudadanos respecto a la domiciliación. Para ordenar el cargo de recibos en cuenta debe ser el titular de la misma el que dé la autorización expresa.
Una vez que firme se concretará la fecha determinada a partir de la cual se le empezarán a pasar los recibos. Explican que puede hacerse este trámite tanto para un adeudo puntual como para uno permanente, ya sea mensual, trimestral o anual. En el caso de esta segunda opción, no habrá que autorizar los pagos cada vez, y de forma automática se cargarán.
Cuando se quiera dar de baja la orden de domiciliación habrá que realizarlo de manera expresa. Será a través de un documento con firma y fecha. Con que se entregue antes del día hábil anterior al que pasen el recibo será suficiente para que no nos cobren el siguiente pago.