2023 ha empezado con un aluvión de suculentas ofertas de los bancos para domiciliar la nómina con ellos. La estrategia consiste en ofrecer dinero o llamativos regalos para atraer nuevos clientes. El Banco de España ha lanzado una advertencia ante estas prácticas cada vez más generalizadas.
La principal institución bancaria del país está siguiendo muy de cerca lo que hacen bancos como BBVA, Santander o Caixabank. Estas prácticas entran dentro de la estrategia comercial de cada entidad, y por lo tanto son legales. De hecho, el Banco de España no puede intervenir en ellas.
Lo que sí puede hacer es recordar las normas básicas para las buenas prácticas y usos bancarios. Un recordatorio tanto a entidades como a clientes para tener presentes las normas que se tienen que seguir. Esto es lo que dice el Banco de España sobre estas ofertas de los bancos.
Esto dice el código de buenas prácticas
El Banco de España se ha puesto en alerta tras las agresivas campañas de captación de clientes de los bancos españoles. Muchas entidades ofrecen suculentas cantidades de dinero o regalos de productos para domiciliar la nómina o la pensión. También por abrir una cuenta corriente con ellos.
El organismo recuerda que existen una serie de buenas prácticas que deben conocer tanto las entidades como los clientes. Por ejemplo, no generar falsas expectativas. “Si el banco sabe que el cliente no va a poder cumplir con los requisitos para beneficiarse del regalo, se lo tiene que informar”.
También tienen que “avisar de la fecha de finalización de la promoción para que el usuario pueda hacer las gestiones necesarias para optar a ella”. Además, el Banco de España pide “informar sobre las condiciones de la campaña”. No basta con un anuncio publicitario, recuerda el organismo.
La información debe ser “completa en cuanto a requisitos” y las condiciones de la campaña “contempladas en el contrato”. Los bancos deben mantener las condiciones. Así, “si se acuerda que el regalo se recibirá a cambio de domiciliar la nómina y mantenerla durante dos años, debe cumplirse por las dos partes”.
Finalmente, los bancos tienen que “explicar cómo repartirán los regalos si se acaban las existencias”. Estas condiciones son de obligado cumplimiento por parte de las entidades bancarias. Ante cualquier infracción, los clientes pueden recurrir a los canales habituales para defender su posición.
Cómo reclamar ante un incumplimiento
El código de buenas prácticas es una norma de obligado cumplimiento por parte de todos los bancos. Si el cliente ha contratado una de estas promociones y la entidad no cumple con su parte, puedes reclamar. El Banco de España cuenta con una memoria de reclamaciones donde pueden consultarse los criterios.
Por ejemplo, la entidad no puede modificar las condiciones de la promoción durante el período que dura la campaña. Si el banco cambia estos requisitos o las comisiones, está incumpliendo el código de buenas prácticas. Y entonces el usuario puede reclamar ante el Banco de España.
Por otro lado, el cliente debe saber también que está sujeto a una serie de obligaciones con el banco. Los compromisos están recogidos en el contrato, y por lo tanto, la entidad puede también emprender acciones legales. En todo caso, todas estas acciones están reguladas en última instancia por órganos superiores.