Utilizar de forma rutinaria las cuentas bancarias es un gesto que todos hacemos desde hace mucho tiempo. Por lo general, los españoles depositan toda su confianza en los bancos para guardar su dinero en dichas entidades. Aunque, en ocasiones, nos encontramos con algún tipo de sorpresa en nuestros movimientos que no le hace gracia a nadie.
Sorpresas que en algunos casos son desagradables, ya que nos cargan una cantidad de dinero de la que desconocemos su procedencia. Por ejemplo, conceptos que no nos cuadran demasiado con nuestros pagos o abonos recibidos. Es algo muy frecuente y que a todo el mundo le puede ocurrir.
Pero para que no cunda el pánico, el Banco de España nos da las claves para reclamar ese error que puede traernos de cabeza durante un tiempo. Así, tendremos la opción de que nos devuelvan la cantidad que nos han quitado sin motivo alguno, en teoría.
Mucho cuidado si ves este cargo extraño en tu cuenta bancaria
Por ejemplo, hay que ponerse en alerta cuando vemos un pago con tarjeta del que no hemos dado autorización. O tenemos que alarmarnos cuando vemos que existe una operación no se ha ejecutado de la forma correcta.
Si reparamos en ello, el primer paso que tenemos que acometer es avisar a nuestra entidad bancaria y contarle cuál es ese concepto extraño. Algo más que importante si queremos recuperar un dinero que nos pertenece, según nuestro punto de vista.
Después de comunicarnos con nuestro banco, son ellos mismos los que tienen que demostrar que esta operación que desconocíamos fue "verificada, registrada con exactitud y contabilizada".
Así lo desliza el Banco de España en un aviso importante que ha realizado a todos los clientes de la banca española. Con esto, lo que se quiere descartar es la opción de que se trate de un error técnico o bien de otro tipo de problema con nuestra cuenta.
Si aprecias un cargo de origen desconocido, debes contactar ya con tu banco
Una vez que tenemos puesto el foco en ese problema con un concepto en nuestra cuenta, hay que reparar en diversas cuestiones. En primer lugar, tenemos que reclamar al servicio de atención al cliente de la entidad crediticia en cuestión.
Dicha entidad nos debe aportar la documentación que pueda verificar la normal autorización del pago o bien la ejecución de la operación realizada con la tarjeta de crédito. Es un paso importante para resolver este tipo de incidencia con nuestra cuenta.
En el supuesto de que nos hagan un abono por esa cantidad demandada por el usuario en pleno proceso de reclamación, nos tienen que comunicar que hablamos de un pago provisional.
Tras las comprobaciones de tu entidad, sabrás si finalmente te abonarán el cargo
Si después de comprobarlo todo, el resultado es que nos ingresan ese dinero en nuestra cuenta, el importe de la misma será cargado como un concepto más en la cuenta corriente.
En otro caso, si se comprueba que la operación fue autenticada de forma correcta y se entrega la documentación que acredite este hecho, se deberá realizar el pago en nuestra cuenta cuanto antes. Hay que fijarse bien en todos los conceptos de nuestra cuenta bancaria si no queremos tener un disgusto en forma de cargo que no nos pertenece.