A nivel mundial, el porcentaje de adultos con una cuenta bancaria sigue aumentando. Pasó del 62% en 2014 al 69% en 2017, mientras que en 2011 todavía era solo del 51%.
Así, en los últimos tres años, 515 millones de adultos han abierto una cuenta en una institución financiera (banco, cooperativa o institución de microfinanzas) o proveedor de servicios de banca móvil.
Por otro lado, también hemos sabido que el Banco Mundial ha apostado por el desarrollo continuo tanto de los teléfonos móviles como de los métodos de pago por internet. De esta forma, la proporción de titulares de cuentas bancarias que envían o reciben pagos de forma digital aumentó del 67% en 2014 al 76% en 2017.
El análisis del Banco de España: necesario para comprender el escenario actual
Pero las prácticas abusivas preocupan a las diferentes autoridades. Por este motivo, el Banco de España finalizó recientemente un trabajo de análisis. ¿Su objetivo? Supervisar los procedimientos de los proveedores de servicios de pago a la hora de facilitar a los clientes el cambio de sus cuentas bancarias.
Después de ese análisis, el Banco de España emitió una nota. En ella indican las diferentes condiciones que las entidades bancarias deben cumplir a la hora de ajustarse a la solicitud de un cliente de cambiar la cuenta de banco.
De hecho, en esta revisión procedieron a analizar las prácticas de un total de 19 entidades bancarias. Después de ello, confirmaron que, aunque se han identificado criterios de buenas prácticas, también han observado ciertas debilidades “en el cumplimiento de la normativa de transparencia y protección a la clientela”.
Tras la revisión, o análisis, la entidad nacional emitió un último aviso sobre las cuentas bancarias de los clientes. Y, más concretamente, tiende a ceñirse a la posibilidad de trasladar una cuenta bancaria a otra entidad cuando, por ejemplo, se ha producido a modificar las distintas condiciones estipuladas por contrato.
Concretamente, han señalado una serie de indicaciones que tanto los bancos como las cajas deben cumplir. Y que, entre otros aspectos, pueden ofrecer la posibilidad al cliente de conocer si su entidad las cumple o no (ante, por ejemplo, una solicitud de traslado).
¿Cuáles son las indicaciones del Banco de España?
Por un lado, señalan la importancia de mantener sus procedimientos actualizados. Y poner a disposición de los clientes el formulario de solicitud de traslado. Sobre este documento, es imprescindible que se encuentre disponible tanto en todas las oficinas físicas como en su sitio web.
También se debe posibilitar que el traslado de cuenta bancaria se pueda llevar a cabo de manera no presencial. Especialmente cuando el servicio bancario sea prestado a distancia.
Por otro lado, la entidad bancaria debe estar en disposición de enviar a los ordenantes que efectúen transferencias periódicas entrantes. Así como a los distintos beneficiarios de los adeudos domiciliarios, con una copia autorizada de cliente.
Es importante que el banco garantice la existencia de obligaciones pendientes de cargos y exigibles. Esto, además, no es motivo de denegación de traslado de la cuenta bancaria (sino, únicamente, de la operación en cuestión).
No se nos puede impedir un traslado
Finalmente, en caso de que no sea posible, se debe comunicar al solicitante cuáles han sido los motivos que han impedido la culminación del procedimiento de traslado de dicha cuenta bancaria.
Como vemos, las entidades bancarias deben, en realidad, permitir el traspaso de cuentas bancarias entre distintas entidades. Y, sobre todo, no poner impedimentos para ello.
Por tanto, en caso de duda o problema, recuerda que el Banco de España puede ser de mucha ayuda en este sentido. Eso sí, siempre es recomendable asesorarse bien, ya sea consultando a nuestra propia entidad, o dirigiéndonos a las autoridades competentes.