Una mujer introduciendo su tarjeta bancaria en un cajero automático con la pantalla en blanco

El tiempo que tienes para recuperar tu tarjeta en un cajero, antes de que se la trague

Esto es lo que debes realizar en el caso de que se queden con tu tarjeta de crédito

Sacar el dinero del cajero automático se ha convertido en una acción muy rutinaria para la mayoría de ciudadanos. Pero en ocasiones podemos llevarnos una sorpresa con nuestra tarjeta de crédito a la hora de operar en estos dispositivos. Y es que disponemos de un tiempo antes de que se la trague y nos quedemos sin ella.

Las incidencias con estos equipos resultan mucho más habituales de lo que pensamos. En ocasiones suelen acarrear un importante trastorno para el cliente. Sobre todo porque no podrá retirar dinero y deberán desplazarse hasta otro cajero.

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¿Por qué se tragan la tarjeta?

Desde el Banco de España realizan una seria advertencia. Señalan que no resulta extraño que "el cajero se quede con tu tarjeta". Por lo general, la retendrá porque existe algún motivo para ello.

Esta acción suele obedecer a cuestiones de seguridad o por un fallo en el terminal. La mayoría de las veces suelen ser por una reiterada introducción del código PIN de manera equivocada. Es lo que suele suceder cuando nos olvidamos de la contraseña y probamos fortuna con varias combinaciones.

También existe la posibilidad de que se queden con ella si han dado una orden expresa de retenerla porque esté caducada o bloqueada. El mismo desenlace sufriremos cuando haya problemas técnicos en el equipo. Pero hay otra circunstancia por la que podrían tragar la tarjeta y dejarte sin ella. A simple vista te resultará muy curiosa.

Imagen de un cajero de un banco.
Hay varios motivos por los que pueden tragarse su tarjeta | Canva

El tiempo para retirar la tarjeta

Una vez introducida la tarjeta, el cajero te la devolverá una vez que finalice la operación. Sin embargo, debes saber que cuentas con un tiempo concreto para retirarla de la ranura. De lo contrario se la volverían a tragar.

El cliente, por lo general, dispone de 40 segundos para sacarla. Desde el Banco de España explican que "el cajero detecta que no hay actividad y emite unos sonidos de advertencia previos a la retención".

En el caso de que en ese instante estuvieras sacando dinero, el cajero no te lo daría. Como ya habrás podido comprobar, solo entregan los billetes una vez que se recoge la tarjeta.

Cómo actuar si me retienen la tarjeta de crédito

Hay que ser muy cuidadosos con el uso de la tarjeta de crédito. Aunque para algunos solo sea un trozo de plástico, en su interior esconde el dinero de nuestros ahorros. Por eso cuando el cajero se queda con ella habría que actuar con cierta celeridad, ya que se mantendría activa.

En primer lugar es preciso que nos pusiéramos en contacto con la entidad bancaria. La normativa vigente advierte que es preciso que figure "en un lugar visible un número de teléfono para incidencias", recuerdan.

Si el banco está abierto, lo más sencillo es acercarnos hasta algunos de los empleados y comunicarles lo sucedido. Puedes estar tranquilo porque no te cobrarán nada por ello. Es una de las pocas actuaciones que se salvan de las comisiones de los bancos.

Tarjetas bancarias
En el caso de que la retenga, lo adecuado es que des de baja la tarjeta | Getty Images

Si no eres capaz de contactar al momento con la entidad, siempre tienes la posibilidad de realizar este trámite a través de la banca online. En la app de tu banco te permiten bloquear la tarjeta de inmediato, así que no lo dudes y decántate por esta solución.

Inciden en lo importante que es mantenerse delante del terminal durante un rato. "No abandones el cajero mientras realices estos trámites", apuntan desde el Banco de España. Añaden que "puede expulsar la tarjeta sin previo aviso".

Para finalizar, una que ya has resuelto la incidencia es preciso que consultes los movimientos de tu cuenta bancaria. Así podrás confirmar que no se ha producido ninguna acción extraña o no autorizada por tu parte.