El Sistema Arbitral de Consumo es un medio extrajudicial para la resolución de conflictos. Estos conflictos pueden surgir entre consumidores y usuarios y empresarios o prestadores de servicios. Esta herramienta ofrece a los consumidores la posibilidad de recurrir a los árbitros especializados para resolver los conflictos que surgen entre ellos y las empresas sin necesidad de recurrir a los tribunales.
¿Qué son los árbitros?
Los árbitros son profesionales independientes y expertos en el ámbito de los derechos de los consumidores. Ellos toman decisiones vinculantes sobre los reclamos presentados por los consumidores y emiten un laudo que debe ser respetado por ambas partes.
Colegio arbitral
Es de carácter tripartito y está compuesto por un representante de la Administración, otro del sector empresarial y otro del sector de los consumidores.
Árbitro único
Este árbitro será designado siempre y cuando las partes no soliciten la constitución de un colegio arbitral o el asunto no reviste complejidad o no supere la cuantía de 300,00 €.
La resolución adoptada o laudo, es vinculante para ambas partes. Por tanto, si como consumidor o usuario tienes un conflicto con algún bien o servicio adquirido, no dudes en solicitar un arbitraje, puesto que ganarás en costo, ya que el procedimiento es gratuito, y solo se pagan en determinados supuestos la práctica de peritajes.
¿Cómo recurrir al sistema arbitral de consumo?
El primer paso en el proceso de recurso al sistema arbitral de consumo es encontrar un organismo de arbitraje que sea reconocido por la Ley de Protección al Consumidor. Estas organizaciones deben ser acreditadas por el Ministerio de Justicia y estar debidamente inscritas en el Registro de Organismos de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo.
Después debes presentar una solicitud detallada sobre el conflicto y la demanda del consumidor, así como los documentos y pruebas relacionadas con el caso. Esta solicitud debe incluir información detallada sobre los hechos del litigio, una descripción de los daños o pérdidas sufridas por el consumidor y una declaración de la cantidad de indemnización que el demandante busca.
Finalmente, una vez el organismo de arbitraje haya hecho su correspondiente investigación, emitirá una decisión final. Esta decisión será vinculante para ambas partes y será considerada como una sentencia judicial.
¿Qué pasa si hay un incumplimiento de la sentencia?
Si alguna de las partes no cumple con la decisión del organismo de arbitraje, la otra parte puede solicitar al tribunal una orden para obligar a la parte incumplidora a cumplir con la decisión arbitral. Los procesos de recurso a este sistema son relativamente simples y el tribunal emitirá una decisión final vinculante para ambas partes.