Una de las formas más comunes de buscar el número de una empresa cuando lo necesitamos es hacerlo a través de Internet. Sin embargo, esta práctica tan común puede no ser tan buena idea.
Ahora, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha desvelado que puede haber varios problemas, sobre todo, relacionados con un tipo de números que se pueden encontrar ubicados en las primeras posiciones de búsqueda dentro del navegador. Conocerlos es importante para no caer en la trampa y pagar de más.
Cuidado con los números 118
Se conoce como números 118 a aquellos que ofrecen información. Es decir, no son de atención al cliente. Estos números ofrecen servicios de consulta telefónica en relación con las personas abonadas.
Por ejemplo, se pueden utilizar para saber el teléfono de una empresa, de una persona o de un restaurante, como se hacía antaño con las guías telefónicas, ya casi extintas.
A pesar de que este tipo de servicios han perdido utilidad con el auge de Internet, ya que llamar cuesta bastante dinero, sigue habiendo problemas. En la actualidad, hay empresas que ofrecen dichos servicios recurriendo a prácticas sospechosas que pueden inducir a error.
Estos números tienen un precio especial
Hacer una llamada a un número 118 tiene un coste especial, además de variables y este puede ser bastante alto. Por este motivo, este tipo de llamadas se someten a una regulación especial.
En primer lugar, el usuario es quien debe marcar dicha numeración y la llamada no puede durar más de 10 minutos. Asimismo, no debe existir una progresión de la llamada. Es decir, pasar la llamada al usuario que el interesado buscaba y seguir cobrando.
Por último, es obligatorio que, al principio de la comunicación, exista una locución fácil de entender donde se informe de los precios, la duración máxima de la llamada y que diga el nombre o denominación social de la empresa que ofrece el servicio.
No caigas en su trampa
A pesar de esta regulación, no es descabellado terminar pagando de más. Cuando se necesita dar con un profesional o cambiar un billete y buscas el número en el móvil, los primeros resultados parecen ser de esa empresa y ofrecen un número normal.
Sin embargo, después de llamar, es cuando te dicen que debes llamar a un número que empieza por 118. Al hacerlo, el operador intenta alargar lo máximo posible la llamada para cobrarte más.
Asimismo, dan el número real de la empresa diciendo que “si se corta la llamada” es ahí donde tienes que llamar. Cuando pasan 10 minutos, pueden terminar pasándote con la empresa que tú habías solicitado.
¿Cuánto cuesta llamar a un número 118?
Una llamada de 10 minutos a un 118 puede costar 30 euros. Es decir, de media, la llamada de tiempo máximo puede suponer unos 29,14 euros. Sin embargo, también puede alcanzar los 30,68 en el caso de que la operadora sea Orange y se llame al 11816 o al 11831.
Por otro lado, el importe que abona el usuario queda dividido entre el operador telefónico y la empresa que ofrece el servicio de información. En el caso de la locución, dura 20 segundos y se debe cobrar al precio de una llamada normal (unos 34 céntimos). Al hacer una llamada a un 118 durante un minuto, incluyendo dicha locución, el coste medio es de 3,22 euros.
No obstante, el problema es que pocas son las llamadas de este tipo que solo duran un minuto. El operador va a intentar alargar la llamada al máximo para seguir facturando. Por este motivo, es necesario tener cuidado con este tipo de números y no caer en su trampa.