Vuelo retrasado

La OCU avisa: La indemnización que te tienen que pagar si cancelan o retrasan tu vuelo

¿Qué podemos hacer cuando nos cancelan o retrasan un vuelo? Y si ocurre, ¿cuál es la indemnización a la que tendríamos derecho según la OCU?

Los vuelos retrasados ​​y cancelados son inevitables cuando viajamos. Cuando esto ocurre, la mayoría de los viajeros, lamentablemente, no conocen qué deben hacer al respecto. Además, actualmente las situaciones de vuelos retrasados​​ y cancelados son más comunes que nunca.

Como señalan los expertos, cuando nuestro vuelo se ha retrasado o cancelado, el cliente tiene derecho a una compensación y reembolso. Especialmente si hemos perdido la conexión o si la compañía nos ha denegado el embarque.

En este sentido, las normas de protección se aplican a los vuelos europeos, es decir, vuelos que salen de aeropuertos ubicados en la Unión Europea y en Noruega, Islandia, Suiza. Todo ello independientemente del destino final del vuelo y de la aerolínea.

¿Cuáles son tus derechos en caso de retraso de un vuelo?

Antes de conocer qué indemnización obtendríamos en el caso de encontrarnos un vuelvo cancelado o atrasado, debemos conocer nuestros derechos como viajeros. En caso de retraso de un vuelo de al menos dos horas, cancelación o denegación de embarque por "overbooking", la aerolínea deberá entregar a sus pasajeros un aviso informativo resumiendo los derechos de indemnización, reembolso y reclamación.

Mujer cansada
No hay nada peor que la cancelación de un vuelo cuando vamos a irnos de vacaciones | Getty Images

Si el retraso es importante, la compañía aérea debe en primer lugar ofrecer apoyo al pasajero. Es decir, debe ofrecer avituallamiento, catering, dos comunicaciones, o incluso traslado y alojamiento en un hotel si la salida no puede realizarse antes del día siguiente.

Además, dependiendo de la distancia, la línea aérea tiene la obligación de prestar dicha asistencia en el momento en el que el vuelo se retrasa. Esto es así cuando se retrasa al menos dos horas (en el caso de un nuevo de 1.500 km máximo), tres horas (en el caso de un vuelo de más de 1.500 km dentro de la Unión europea) y cuatro horas (en el caso de un vuelo de más de 3500 km).

¿Cuál es la indemnización a la que tendríamos derecho?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha explicado recientemente qué indemnización corresponde a los clientes por el retraso o la cancelación de un vuelo. La OCU señaló que, de acuerdo al Tribunal Superior de Justicia Europeo, una huelga, sea legal o ilegal, no es causa extraordinaria. Y lo recordó especialmente en un momento en el que habían convocadas huelgas por EasyJet o Ryanair.

Las indemnizaciones son compensaciones automáticas, que se dividen en función del tipo de vuelo y del destino. Por ejemplo, para vuelos de hasta 1.500 kilómetros la indemnización es de 250 euros.

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Para vuelos de entre 1.500 y 3.000 km, o intracomunitarios de más de 1.500 km, la indemnización es de 400 euros. Pero, en el caso de trayectos de más de 3.500 km, la indemnización alcanza los 600 euros.

Eso sí, hay un pequeño detalle que es necesario tener en cuenta. Y es que estas indemnizaciones se reducen a la mitad si el cliente acepta viajar en otro vuelo con un retraso de 2, 3 o 4 horas, respectivamente. Además, en caso de retraso del vuelo de más de 5 horas, y si renuncia a su viaje, el pasajero tiene derecho al reembolso de su billete.

¿Qué hacer en caso de duda?

Si tienes dudas, la Organización de Consumidores y Usuarios ha desarrollado una práctica calculadora que permite conocer a qué se tiene derecho en cada caso particular. De esta forma, es perfectamente posible calcular la compensación correspondiente en cada caso en función de la cancelación o el retraso del vuelo.

Como vemos, es cierto que, cuando nos vamos de vacaciones, no hay nada peor que se retrase nuestro vuelo. O que se cancele. Como esto puede ocurrir en cualquier momento, es de vital importancia conocer nuestros con qué soluciones contamos antes.