Gran parte de los proyectos que pone en marcha el presidente de Mercadona, Juan Roig, acaban triunfando. Un ejemplo de ello es lo que sucede con una empresa que pasó por sus manos y que actualmente explota Repsol con gran éxito.
Se trata de Gana Energía, una compañía que ofrece energía 100% renovable y que se fundó en 2015. Cuenta con la particularidad de que funciona totalmente online. En 2018 entró en Lanzadera, cuando apenas contaba con 12.000 clientes y 22 trabajadores.
Durante un par de años contó con el respaldo de Marina de Empresas, iniciativa puesta en marcha por Roig. Más adelante se beneficiarían de una ronda de inversión de 500.000 euros por parte de Angels. Todo ello liderado por el responsable de la cadena de supermercados.
En vista de los resultados obtenidos y del enorme potencial que presentaba la startup, Repsol decidió hacerse con el control de la misma. Después de sellar el acuerdo, los socios fundadores consiguieron mantenerse en la compañía, pero de forma minoritaria.
En la actualidad ha superado los 200.000 clientes. Su consejero delegado, Antonio Picazo, da las claves del éxito. "Si nuestros márgenes se expanden por encima de lo previsto, no dudamos en ajustarlos para ser lo más competitivos posible", apunta. Sobre todo con intención de ofrecer los precios más bajos posibles a los usuarios.
Explica a La Información que "esto genera un círculo virtuoso porque el cliente va entendiendo que aquí realmente se le trata diferente. Siempre va a tener un precio justo y de mercado". Indica que "los viejos clientes no sufragan con sobrecostes la entrada de nuevos".
Tratan de desmarcarse de la competencia
Una de las maneras más importantes de plantarle cara a la competencia es ofreciendo unos servicios más competitivos. El director de Gana Energía sostiene que la clave pasa por poner el foco en el cliente 'retail' y no ir a otros nichos. Presume de contar con sistemas informáticos propios, lo que facilita la automatización de la compañía para dar un mejor servicio.
Destaca la buena puntuación que reciben por parte de los clientes. "Nos valoran con una puntuación real interna de 4,7 sobre 5", afirma. Gran parte de esto se debe a que "la atención al cliente la hacemos con personal propio", sin necesidad de subcontratar esta tarea.
Picazo recalca que "controlamos todo el tiempo cómo nos relacionamos con el cliente". Eso es algo que el usuario agradece y que lo premia con "fidelidad".
Las ofertas de Gana Energía
Hace apenas un par de meses, la compañía de origen valenciano sacaba al mercado nuevas tarifas de luz. En una de las ofertas asumen "íntegramente" el coste que se derive de la compensación que reciben las eléctricas por el tope al gas.
El directivo indica que la energética redujo los precios "de manera muy agresiva", renunciando por cliente unos 300 euros. Entre las propuestas que tienen se encuentra una tarifa con tres tramos horarios y otra con un precio fijo durante las 24 horas.
Picazo cree que este modelo de negocio tiene futuro. En su opinión, la mayoría de sus competidores "hacen las cosas al revés que nosotros. Por lo que seguir nadando a contracorriente es nuestro faro".
Añade que aquello que funciona "no lo cambiamos, y seguimos siendo una eléctrica muy pequeña en comparación con las grandes". Trabajan con intención de hacerse con esos usuarios que quieran cambiarse de eléctrica y busquen una alternativa a precio barato. "Aspiramos a ocupar un hueco en la mente del consumidor", apunta.
Entiende que cuando llegue ese momento, quizás se les pueda considerar "una de las grandes". No obstante, tratan de estar con los pies en el suelo y lo ven "muy lejos".