Las entidades bancarias llevan meses reforzando la atención en las oficinas físicas. A pesar de que, desde hace años, la banca ha ido girando hacia el entorno online, lo cierto es que aún son muchas las personas que prefieren, o necesitan, ir a las oficinas.
En este sentido, los horarios de determinados bancos van cambiando con el objetivo de adaptarse a las necesidades de sus clientes. Uno de los últimos en anunciar cambios de horario ha sido Ibercaja.
La entidad bancaria española ya ha lanzado un aviso a sus clientes de los cambios en el servicio de caja-efectivo que está llevando a cabo en algunas de sus sucursales.
Este es el horario actual de Ibercaja
Con carácter general, el horario de apertura de Ibercaja para todas sus oficinas, válido hasta el 30 de abril de este año, es de 8:15 horas a 14:00 horas. Esto cambia los jueves, cuyo horario es de 8:15 a 13:45 horas y de 16:15 a 18:30 horas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que, incluso en la actualidad, el servicio de efectivo en cada sucursal puede ser distinto.
Este será el nuevo horario de Ibercaja
Por ello, desde Ibercaja recomiendan a sus clientes consultar tanto los días como el horario de prestación de servicio con su oficina. Sin embargo, en ciertas sucursales de Valencia y otras localidades ya están informando de un nuevo horario.
Este nuevo horario para poder operar con efectivo queda reducido de 8:15 a 11:00 horas. De esta forma, el banco español se une a lo que están haciendo otras entidades.
También puedes operar a través de estos medios
A pesar de la reducción de horarios, desde Ibercaja también recuerdan que los clientes pueden llevar a cabo cualquier operación en los cajeros automáticos, así como a través de la banca online. Esta funciona las 24 horas del día.
En julio del pasado 2022, la entidad amplió a 365 días al año el horario de atención a distancia tanto de clientes particulares como de empresa, siendo este de 8:00 a 22:00 horas. Esta atención se puede solicitar a través de su contact center: Ibercaja Connect.
Cómo contactar con atención al cliente de Ibercaja
Estos servicios ampliados, tanto en horario como en el calendario, se pueden solicitar en las líneas de atención a particulares. En este caso, el número de atención es 976 748 800. En el caso de las empresas, el teléfono de atención es 976 748 823.
A través de estas líneas, los clientes pueden obtener soporte para cualquier canal en caso de requerir resolver consultas o tengan dudas sobre algún tipo de operación.
Desde 2022 está activo el Protocolo Estratégico
En febrero del pasado año se firmó el Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca. Así se daba respuesta al movimiento “Soy mayor, no idiota”, que se quejaba de que las personas mayores no podían operar solo online.
Para adaptarse a este protocolo, el banco puso en marcha una serie de medidas, con el objetivo de ofrecer una atención más humana y personalizada a este colectivo.
Atención presencial en oficina
Uno de los compromisos fue aumentar la atención presencial en oficina. En el protocolo se indicaba que los horarios debían abarcar, como mínimo, de 9:00 a 14:00 horas para servicios de caja.
Atención personalizada
Por otro lado, también debía reforzarse la asistencia personalizada. El Protocolo del Observatorio de Inclusión Financiera que creó la Asociación Española de Banca, CECA y Unacc obligaba a: “La disponibilidad de al menos una persona por oficina”.
Protocolo de mejora del trato al cliente
A finales de 2022, el Congreso tramitó el Proyecto de Ley para crear la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero.
Como respuesta, la banca y el Ministerio de Economía llevaron a cabo un protocolo cuyo objetivo es mejorar el trato a los clientes en el sector. A través del mismo, los bancos deben informar de sus horarios, así como de si cuentan o no con servicios de caja, entre otros.